11月18日，家住保定市莲池区溪杉樾小区的韩先生向本报"河小青跑供暖"栏目反映，自家的地暖在一周前试暖期间室温可以达到18度左右，但到了11月15日正式供暖之时，地面却冰凉无温。向物业及个人服务站反映了三四天，问题也没有得到解决。对此，本报记者进行了走访。
反映：小区内高层暖气温度不够，多层供热正常
韩先生告诉河小青跑供暖栏目记者，自己从15日开始，就每天向物业公司及热力部门反映地暖不热的问题，可拖了几天，家中温度依旧"不给力"。
18日下午，记者来到溪杉樾小区进行走访。该小区共有10栋楼，除了自己所在的2号楼属于高层，其他9栋楼均为多层。韩先生说，自己家最近几天的室温一直在12度上下。"有时候感觉比外边还冷"。
在韩先生家楼下，记者随机采访到了家住该小区11号楼的梁女士，她告诉记者，自己家中供热正常，未遇到温度不够的情况。
物业：耽误是因"要走程序"，解决时间要看热力公司
随后，记者采访到负责溪杉樾小区物业管理工作的的保定市绿憬物业管理有限公司（以下简称绿憬物业）。物业工作人员称，关于韩先生家的问题他们已了解，遇到同样问题的住户全部集中在2号楼的较高楼层，未接到小区内其他多层业主反映类似的情况。
该工作人员称，绿憬物业已向负责小区供暖的大唐供热保定有限公司（以下简称大唐热力）沟通此事，但问题的原因需要大唐热力专业人员检修察看之后才能确定。拖了四天，是由于双方对接需要一些程序上的步骤，具体解决问题的时间，主要看大唐热力检查和维修结果。
大唐：拖延是由于"物业没及时对接"
关于之前几天未能第一时间处理的原因，大唐热力相关服工作人员给出了解释。是因为前两天，绿憬物业未向服务站对接小区的具体情况。在掌握具体情况后，服务站随即安排了维修人员进行上门检修。并表示，如果居民家中再遇到任何取暖问题，可随时拨打服务站电话18330296759，服务站会第一时间进行处理。
原因：入户阀损坏，应由物业负责
18日晚，韩先生告诉记者，当天傍晚，已经有大唐热力的维修人员到达自己家中。
19日上午，记者再次和大唐热力沟通了解到，韩先生家中暖气水循环未正常开启的原因为地暖入户阀门已损坏，需更换配件。入户阀门属于房产的保修范畴，费用和更换事宜均由物业公司方承担。
对此，韩先生反馈称，自家的地暖还是没有明显升温，但他已接到物业方的承诺。其称，20日会为他家更换新的入户阀门。
本报将持续关注此事。
记者程功、见习记者刘丹、实习记者王千文 文/图
