来源：邢台日报-邢台网
护航“电代煤” 架起“连心桥”
11月17日、18日，强冷空气给本市带来降雨和大幅度降温。内丘县马河东台村“电代煤”用户范玲玲家中用上空气能取暖，室内温度保持在22摄氏度以上。
同时，国网邢台供电公司建立“半小时抢修服务圈”，“电代煤”用户出现用电故障，半小时内抢修人员即可到达现场开展抢修工作，保障人民群众清洁取暖、温暖过冬。
邢台日报社全媒体记者 冀文龙 郝德明 张振朝 通讯员 赵亮 文/图
对全部“电代煤”客户“贴标签”
布局400余个抢修服务圈
“电代煤”设备24小时监控
抢修人员30分钟内到达现场
告别煤灰清洁温暖过冬
11月18日11时50分，记者来到内丘县柳林镇马河东台村村民范玲玲的家中，墙面洁净、地板光亮。今年6月份，通过“电代煤”工程，她家里换上了空气能，再也不用和煤“打交道”了，居住环境实现了大变样。
“原来我家冬季取暖用的是蜂窝煤，煤灰特别脏，晚上还得起来加一次煤。现在用的是空气能，屋里温度基本保持在22摄氏度以上，暖和又干净。”范玲玲说。
今年以来，内丘县搭建“电代煤”运维服务保障平台，做到采暖问题故障响应、诊断、处理一次到位，保障群众温暖过冬。
为保障安全用电，国网内丘供电公司组织11支志愿服务队130人，定期排查供电端，及时入户宣传安全用电，并开发微信小程序“内电先锋”，让用户一键直连电站和供应商，使他们足不出户就可以解决“电代煤”使用过程中的问题。
“现在我这手机有这个小程序，如果是电的问题，我能直接联系电站，如果是设备问题，我能直接联系到厂家，解决了我的后顾之忧。”范玲玲说。
建立“半小时抢修服务圈”
11月17日23时5分，国网邢台供电公司供电服务指挥中心的电话铃响了：“我是柏乡县王家庄乡居民，不知道怎么回事我家里突然没电了。”后台系统显示该居民是“电代煤”用户，接单登记完成三分钟后，工单转派到国网柏乡县供电公司王家庄供电所。
17分钟后，抢修人员赶到现场，经过勘查，由于客户家中断路器故障造成停电，于23时48分抢修完毕，恢复供电。从接听电话到抢修完成，仅用了40分钟左右时间，快速、高效、便捷。
为扎实做好“电代煤”用户抢修服务等供电保障工作，国网邢台供电公司在营销业务系统对全部“电代煤”客户“贴标签”，针对“电代煤”用户实施抢修服务网格化管理，打造“半小时抢修服务圈”。
在原有布点的基础上，根据“电代煤”用户实际分布，调整增加至400余个抢修服务圈，并安排专人负责抢修服务圈内“电代煤”用户的供电抢修服务等工作，实现工作人员30分钟内到达现场，快速开展抢修服务。对处理时长超过2小时的低压报修以及超过3小时的高压故障，将进行重点督办，由单位负责人协调处理。
国网邢台供电公司还建立了“电代煤”设备专项台账，制定了“一户一档、一村一册、一县一案”差异化运维策略，对“电代煤”设备开展24小时监控，适时增加现场巡视次数，确保电网和设备安全运行。
全链条服务消除用户担忧
记者从国网邢台供电公司了解到，2020年，该公司完成“电代煤”用户112089户，共投资2.34亿元，预计采暖季可减少燃煤消费32万吨，减排二氧化碳等污染排放84万吨，保障人民群众清洁取暖、温暖度冬。
“供暖季前，组织签订‘电代煤’保供电责任状，按照市公司与县公司、县公司与供电所、供电所与台区经理的原则，层层签订落实到一线员工，做到每一台设备、每一个村庄（小区）、每一个客户都有人负责。”国网邢台供电公司有关部门负责人说，该公司促请地方政府牵头，搭建“政府+供电企业+电采暖厂商”全链条服务体系，组建村、电、商三方联合党员服务队，共同开展隐患排查、应急抢修。
同时，严格执行“煤改电”用户电价优惠政策。为方便客户缴费，在“村村设点”基础上，充分利用“互联网+”手段，组织开展支付宝、网上国网APP等多种线上渠道缴费宣传，实现足不出户居家购电。
