原标题：助力“最多跑一次” 鄞州云龙19名劳动保障员化身智慧专员
“这个问题很好解决，你只要登录浙里办APP，点击医疗保障专区就可以办理城乡居民医保参保手续。”一大早，在鄞州区云龙镇公共事务服务中心，智慧服务专员李琼露熟练地指导着村民郑丽娟操作完成了城乡居民医疗保险参保手续，“一直以为这个手续处理起来很麻烦，没想到几分钟就搞定了，非常感谢。”
据悉，从今年6月起，云龙镇19个村（社）的劳动保障员化身为公共事务服务中心大厅的智慧服务专员，轮流在大厅引导办事群众网上办、掌上办、自助办，让前来办事的企业和群众省去排队时间，同时缓解办事窗口的压力，而李琼露就是来自上李家村的劳动保障员。他告诉记者，自从来到公共事务服务中心做了智慧服务专员后，感觉自己学到了不少新知识，也熟悉了很多窗口业务，尤其是学习到了不少人社窗口的高频事项知识。
据统计，自19名村（社）劳动保障员化身为大厅智慧服务专员后，解决了1500多件问题。
“我们的目标是打造一支‘人员专职化、管理规范化、服务精细化’的行政服务队伍，让劳动保障员化身为公共事务服务中心的智慧服务专员，也是为下一步各项业务延伸到村社奠定了基础，让群众办事真正实现‘最多跑一次’‘就近把事办’。”
