购买家电时，除了品牌、功能、价格的吸引，售后送货、安装等服务也是用户关注的问题。就拿热水器来说，通常情况下，购买热水器后需要单独购买水管、阀门、弯头等材料，收费项目繁多、标准不统一，着实让用户烦恼。
基于这个现状，自8月份开始，海尔热水器升级了0元安装全免服务,免除了关于安装的这些烦恼，让用户省心到家。截至目前，0元安装全免升级服务已让15万人受益。
安装费用门道多，收费标准难统一
据国美大数据监测显示，65.3%的用户都遇到过在家电安装过程需要收费的经历，其中超八成的用户对这种收费抱有疑问。这是因为目前市面上大多数热水器都是裸机销售，安装材料需要另行收费，再加上每家安装环境不同，材料使用也不一样，收费标准很难统一。
另外，大部分用户不了解热水器安装需要哪些材料，这就让一些管理不规范的服务商有了可乘之机。材料费、人工费等加起来少则百元，多则上千元的情况也时有发生。据一则公开的网络报道显示，梧州一位用户花780元买了一台特价电热水器，安装费用却高达481元。
海尔0元安装全免升级，破行业乱象
为解决用户这一困扰，海尔热水器将0元安装服务进行升级，在8月重新推出了0元安装全免升级服务。
升级后的服务主要针对高端系燃热、电热和部分中高端型号热水器，免除材料费、送货费、人工费、安装设计费、水电检测费、镁棒更换费这6项费用。而不在此范围内的机型只要符合规定的安装规范，海尔均可提供封顶制的限价安装。截至目前，海尔热水器0元安装全免升级服务已为15万人的家庭安装了热水器。
用户消费越来越理智，服务升级有望成为新亮点。海尔热水器0元安装全免升级服务是为满足用户需求推出的，不仅用产品打动用户，更用服务赢得用户。（海尔 供图）
