范 磊
又一年“双11”,快递物流企业又迎来了一次大考。面对全行业快递处理新量级,中国邮政提出“促发展、保畅通、重体验”的总体目标,充分展现行业“国家队”担当。
今年因疫情导致内需持续增长,各大电商平台进一步加大促销力度。面对旺季生产,根据测算,2020年“双11”贵州邮政包裹快递类邮件日均处理量146万件,峰值日达到187万件。贵州邮政快递业务量在11月1日至3日期间首次爆发,随后进入传统“双11”业务量增长模式,11月11日起逐步进入中高量期旺季生产状态。较以往年度,贵阳地区峰值期提前至12日-15日。
加大科技建设,新一代双层包分机实现邮件处理能力大提升。 谈勇 摄
第一时间将包裹送达客户手中。 韩静桦 摄
指挥调度中心远程管理,实现指挥动态化、管控信息化。谈勇 摄
“双11”期间,农特生鲜畅销,邮政助力黔货出山。韩静桦 摄
压缩作业时间,提升处理能力。 宋婵娟 摄
“双11”期间,多频次投递,邮政小哥整装待发。韩静桦 摄
针对今年业务旺季时间跨度长、业务体量大、防控压力重的特点和挑战,中国邮政集团有限公司贵州省分公司以“特快优先、航陆分开；直接出口、进出分开”为原则,以全网不瘫痪、重要节点不爆仓,全力保畅通、保安全、保平稳为目标,加快贵阳邮件处理中心邮件处理速度,增加直联格口装车比例,有效提升邮件处理效率,采取设置遵义本地邮件处理中心、黔东南邮件分流中心对邮件进行分流处理。目前已经出台三级应急预案,调整增加车辆15辆次,增派生产人员333人次,坚持服务与安全结合,发展与环保并重,全力保障旺季平稳运行,努力打造质量“双11”、安全“双11”、绿色“双11”。
在内生动力方面,充分发挥邮政“仓储、干线、末端服务、IT、金融贷款”等综合资源优势和社会资源整合能力,解析客户使用快递痛点、仓储资源分布等情况,以为客户定制一揽子解决方案切入合作,提高客户订单的分配权、话语权,积极为活动关键商家制定个性化服务方案,聚焦交易量大、集中度高、电商需求旺盛的集群市场。
在邮件处理方面,今年以来,贵阳邮区中心局进一步优化内部处理环节、运输环节和投递环节,完善双层包分机工艺处理流程,按照“滚动作业、分级响应”的原则加快下行运输速度,充分利用新增的小件分拣机、矩阵分拣机和异型件分拣环强化内部处理作业效率,全面提升处理中心吞吐能力。对遵义、凯里方向邮件实施分流处理,进一步缓解贵阳邮区中心局应对旺季峰值的压力,对生产设备进行全面检修,配备手持PDA智能终端等生产设备需求。
在投递环节方面,紧紧围绕提升客户体验为目标,配齐投递人员及设备设施,科学优化组网模式和作业流程,压缩进口邮件内部处理时长,保障有效投递时间,提高投递质量。以“装满即发”为原则,县及县以上邮件处理中心、邮件量大的投递机构执行24小时接收邮件,做到“随到随卸、随卸随分、随分随装、滚动投递”,确保当日进口邮件全部处理完、运输走、投递清,避免每日累积导致节点爆仓。重点针对提升农村地区旺季用邮体验,安排各市州县处理中心采用多频次转趟运输方式,确保及时清运杜绝积压,确保邮件及时送达乡镇实施投递,全力压缩邮件全程时长。
在提升服务质量方面,11183、11185呼叫中心、各级邮政企业服务监督,严格按照规范要求回答用户咨询,快速处理客户问题,尽快将工单处理完结。此外,还将执行特殊赔偿办法,对“双11”期间邮件丢失损毁等情况,坚持“先外后内,先赔后查”的原则,尽最大力量减少客户损失,保障客户利益,并持续增设夜间投递,确保第一时间将邮件迅速送达市民手中。
