现在各行各业都在抢占私域流量,从线上到线下,从网络公司到街头小吃、美容美发等,为了促进消费,都在进行会员权益体系搭建,从而维持用户关系。
会员系统中最重要的部分是会员权益,高质量的会员权益可以给用户带来价值感,从而进行付费转换,成为平台的忠实用户。
但是,会员权益如何设定才能达到我们想要的效果呢?
千禧券虚拟商品
有三个关键问题需要我们明确。
1、目的是什么,是提高收入?提升用户活跃还是提高用户粘性?
2、目前有哪些资源可以支配?可以为用户提供哪些会员权益?
3、用户的需求是什么?他会为你设计的权益买单吗?
第一,目的是什么?
如果你的主要目的是促进收入,会员权益可以集中在优惠上。例如,某东Plus会员、某宝88会员等。
如果是提高用户粘性的话,企业需要为用户提供差异化的服务,形成自己独特的优势。例如,各大视频会员、音频会员都有自己的版权,只有成为会员才能享有权益。
第二,有哪些资源可支配,企业能为用户提供什么服务?
积分商城是会员权益兑换的重要途径,在企业满足用户需求方面非常重要。积分商城的商品可以是虚拟商品,例如:视频会员、音频会员、话费充值、礼品卡、生活服务券等各类虚拟卡券,商品的品类多样,才有可能满足大部分用户的需求。
那么,积分商城如何在商品丰富的同时降低运营成本呢?简单的方法是直接与第三方虚拟供应商合作,他们通常与众多品牌方合作,有很多虚拟商品货源,避免了企业与品牌方对接的麻烦。
企业需要找到可靠的虚拟商品供应商,保证商品的快速对接及充值的及时到账、且高质量的售后服务,防止商品供应不足或产品质量不高,用户投诉、与供应商争吵过多。
北京千禧券第三方虚拟商品及服务运营商,不仅商品种类多,且官方授权,保证商品供应链质量,可以提供从虚拟商品供应+营销服务的一站式服务,降低企业运营成本。
第三,用户需要什么,企业给予什么。
企业需要从用户的角度分析,分析自己的用户画像、目标人群是怎样的。
例如,支付宝客户侧重于生活、消费服务,其用户也重视这一块的权益。在其积分商城可以兑换芒果会员、优酷会员、爱奇艺会员、饿了么红包券等,商品涵盖了日常生活的各个方面,有效地扩大了目标人群。
当然,要做好会员权益,高品质的商品与服务也是必不可少的,做好这两点,企业自然也是收益满满。