来源：聊城新闻网
程磊巡检换热站设备。岳耀军摄
全媒体记者 岳耀军
今年聊城城区提前一周时间供暖，大部分居民家里现在都已暖意融融，但还有一部分居民家中因为种种原因没有热起来。
为了尽快消缺查漏，在寒流来临前把温暖送到千家万户，小区供热网格员走街串巷、爬楼入户，加班加点地奋战在抢修一线……
“这些天，我们吃饭都没有准点，早饭有时候十点多吃，午饭下午两三点吃。”
有的用户连续拨打维修电话26次，反映家里暖气不热或要求供暖，其实他们比用户心里更着急，但又分身乏术。
1 电话接不过来，十几天没回家
妻子抱怨：你啥时候能修修自己家里的暖气
“您说一下具体位置。”“好，我马上派人过去察看……”11月14日上午10时，在嘉明工业园水岸新城小区85号楼前，记者见到聊城昌润国电热力公司供热网格管理员程磊时，他正在接着市民打来的求修电话。
程磊负责东昌府区嘉明工业园区水岸新城、安居嘉和、君越华庭三个居民小区、6000余户的供暖维修服务任务。
“我们这个片区共有7名维修人员、配备了3部服务热线电话(手机)。”程磊告诉记者，这些天，他们每天都要接到无数电话，几乎是刚刚挂断一个电话，另一个电话就打进来了。
其中，11月8日、9日这两天，他每天接到200多次电话，这还不包括供热公司客服热线“96789”及12345市民热线转来的电话。
“供暖刚开始的两周是我们最繁忙的时候，这个时候管网最容易出现跑冒滴漏问题，市民反映家里暖气不热的电话也比较多。”程磊说，10多天来，他和同事每天都白天黑夜地连轴转抢修官网。
“从早晨7点开始，一直忙到半夜，甚至第二天凌晨一两点钟，每天都工作十几个小时。”程磊说，因为手头上的活实在太多，他已经10多天没有回家了。晚上困了，就在换热站里躺五六个小时。
另外，忙起来的时候，他们都忘记了饥饿。“这些天，我们吃饭都没有准点，早饭有时候十点多吃，午饭下午两三点吃。”
程磊说，作为一名“送暖人”，其实他自己家里的暖气也不热。为此，他的妻子前两天打电话抱怨：“你什么时候回家修一修家里的暖气?”
9岁的女儿也想念他，在电话中问他：“爸爸，你多少天没有回家了?”程磊说，当时，他的眼泪都快掉下来了!
从事了17年供暖行业的程磊心里清楚，居民花钱取暖，如果家里暖气不热，心里肯定着急，在这个时间节点，作为一名维修工就要舍小家，顾大家。这是供暖企业职工的责任与担当。
2 暖气不热多是小区内部管网问题
网格员：不怕苦不怕累，就怕用户不理解
“84和85号楼的漏水点刚修好，88号楼的管道又漏水了。接着是54号楼管道出毛病。”程磊说，当天上午，85号楼二单元门口地面又有暖气水冒出来……
“往往是这里的漏水点还没修完，那里又出问题了，都是一些‘急症’。”程磊说，除了抢修管道跑冒滴漏外，他们还肩负着为用户开栓、停栓的职责。
“我们走街串巷、爬楼入户，为用户开停栓，在楼顶给暖气阀门排气，解决用户家暖气不热问题，由于很多居民楼没有电梯，一天下来不知走多少阶楼梯，累得脚底板都疼!”
程磊说，有的用户连续拨打维修电话26次，反映家里暖气不热或要求供暖，其实他们比用户心里更着急，但又分身乏术。在处理热线电话中，他们一般是按照事情的轻重缓急程度。“小区内的大管道坏了，会影响到整栋楼甚至整个小区的供暖，我们首先要先维修大管网。”
在水岸新城小区内，记者看到，一些刚维修好的管道，坑道还未填埋修复完好。“现在先保障供暖，确实没时间修复路面。”程磊说，小区的水泥路硬化十分坚硬，铺设的砂石厚10多公分，一个抢修项目，开挖路面加上焊接漏水点至少花费半天功夫。
“苦一点，累一点也没什么，就怕用户对我们不理解。”程磊说，用户打电话打不通或没及时上门维修，不是他们不办理而是他们正在其他地方维修。实际上，他的话也代表着众多供热网格员的心声。
今年供热企业提前准备，提前供暖，目前主管网和换热站都运行平稳，整体供暖效果好于往年，但小区内部管网末梢端问题仍比较突出。
“一些老旧小区的管网老化严重，导致漏水点频出，影响了个别住户家中供暖效果。”程磊说，有的小区供热管网没有保温层，甚至螺丝冒都不标准，更换部件时非常麻烦，影响抢修进度。
“随着问题一个个地解决，反映暖气不热的电话会逐渐减少，现在他们每天接到的电话已降至130个左右。”程磊说道。
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