爱尔兰作家威廉?巴克莱在其代表作《花香满径》中说，幸福有三个不可或缺的因素：有希望，有事做，能爱人，如此，生命就能花香满径。在宜昌长航医院门诊部，就活跃着这样一朵花香怡人、芬芳满屋的“服务之花”。她从一名普通护士到主管护师，用爱心和责任把19年时间走成了一条充满花香的护理之路。她就是门诊部护士——章娣。
走上护士岗位的19个年头里，章娣和宜昌长航医院一同成长，19年里，她爱岗敬业把事做好、关心患者播撒爱心，乐观积极充满希望。如今，章娣温柔大方、体贴入微的形象早已深入患者和同事的心，她是患者眼中的“温暖天使”，是护士姐妹们心中的“精神旗帜”，是家人眼中的“温馨港湾”。没有惊心动魄的豪言壮语，没有可歌可泣的英雄事迹，章娣却像一株香气醉人的花，馥郁了周围人的心。
粉红的燕帽，会说话的眼睛，永远温暖的微笑：这是章娣给人的印象。时光荏苒，岁月却仿佛从来没在这朵美丽的“护理之花”身上留下任何痕迹：她19年如一日，始终坚持以病人为中心的服务理念，以精湛的技术，饱满的工作热情，高度的责任心，良好的心理素质，尽责尽力为每一位患者服务，脸上始终挂着令人心安的微笑。
章娣深知：对于患者来说，服务质量的好坏直接影响着他们的生命健康和心身感受，好的服务质量首先就需要设身处地为患者着想。有一次，章娣巡查时发现一个看起来非常年轻的姑娘，她独自坐在走廊哭泣，浑身瑟瑟发抖，看起来十分憔悴。章娣于是走上前去询问，可是无论怎样，姑娘都不愿开口，只是一个劲儿哭。章娣蹲在她面前柔声安抚她，经过断断续续接近3个小时的安慰和开导，这个姑娘终于向章娣敞开了心扉。原来，姑娘因为意外怀孕需要手术，恰巧男友不在身边，父母离异家人也不可能来医院帮她，可是手术需要家人签字才能进行，她一个人不知道该怎么办。了解到情况后，章娣向护士长汇报后再和主治医生沟通，为她开了特别通道办理手续及时做了手术。章娣帮她办理手续、护理输液，教育她要注意爱惜自己身体。这个姑娘身体痊愈出院时拉着章娣的手久久不愿松开：“谢谢姐姐，要不是你我根本不知道该怎么办。你放心，我以后会注意保护自己的。”
家住隆康路的李阿姨，每次前来门诊治疗都指名要章娣护理。李阿姨告诉记者：“我去过大医院，可是要排队好久，医护人员态度也让人不舒心。这里服务好，我很信任她们。尤其是章娣，轻声细语笑眯眯的，护理很专业，我一点都不觉得疼。”
章娣自己却说，这样的事情经常碰到，没什么特别，自己不过是做了应该做的。她认为护理岗位不仅要做好事，更重要的是要做好人，用爱心和真诚，让患者感受到医患之间的信任，感受到护理人员的亲切，感受到亲人般的温暖。
宜昌长航医院门诊部护士长李伦娇和章娣是17年的同事，作为战斗在护理岗位的“战友”，李护士长提起章娣来赞不绝口。
“门诊科室任务杂、事情多，章娣总是战斗在一线。她家离医院较近，每次科室要加班总是主动站出来让其他同事先走，自己留下来值班。我们第二天来病房看到的总是清清爽爽的，很省事。”
李护士长说，多年前，婚后的章娣因为怀孕总是先兆性流产需要保胎才被从医院手术室调到门诊部工作，她请假安胎到两个月时便义无反顾回到了工作岗位上。在门诊这个“窗口”的12年里，章娣一直是科室的“领头羊”，不仅护理服务身先士卒做的一流，自我技能提升和团队协作也毫不含糊。
“章娣是我见过的最勤奋的人，不管是理论还是操作，她基本上一直是我们科室的第一名。”作为一名资深护士，章娣深深懂得护理工作中仅有微笑和体贴入微的关怀是远远不够的，要达到温馨优质护理服务的标准还需要有精湛的护理技术为保障。“只有熟悉掌握本岗位的业务知识，才能在自己的本职岗位上，轻车熟路，驾驭自如，更好的服务患者，解除患者病痛，让其更快的康复。”章娣是这么说的，也是这么做的。她积极参与院内的业务学习、技能培训和疾病护理查房，参加护理继续教育学习。工作中她善于总结经验和与同事分享交流，并将掌握的知识和技能用于日常的护理工作中，深得同事和患者的好评。
章娣以无言的行动，感染和带动着科室甚至全院的年轻护士们，门诊整个护理组保持着一种积极向上的良好风气，凝聚力和工作效率因此大大提高。大家一致称赞：“章姐姐是我们的精神旗帜！”
这朵娇弱却浑身散发着力量和芬芳的“护理之花”，章娣谈到自己家庭时却难忍哽咽。章娣说，因为工作岗位的特殊性，孩子的接送、家长会、甚至生病上医院，基本上都是丈夫全包揽，“他又当爸又当妈很辛苦，但他非常支持我的工作。很感谢他也觉得愧对他们。”
但是认识章娣的人却无一例外竖起大拇指：“章娣好样的！”。原来，章娣的父亲多年前患上了尿毒症，一直靠透析维持生命。虽然没有过多时间陪伴孩子和丈夫，但章娣十几年如一日的悉心照顾着父亲，每周一次透析，下班后精心护理。一般来说，尿毒症患者保守治疗的情况下，生活三四年就已经不容易了，但是章娣的父亲一直生活到现在，并且几次进重症监护室都顽强地挺了过来。“除了她父亲求生意志强外，还希望看到女儿孙子再多些日子，这和章娣的精心照顾也是分不开的。”李护士长动情地说。当年因为父亲患病，章娣下定决心从事医护工作，很大程度上也是想用更专业的知识和技能来照顾自己的父亲。十多年来，章娣每天上班前先伺候父亲吃药，再按照健康食谱给他做饭，吃完饭又给他输液，“这些年，女儿、保姆、护士，所有角色的活章娣一个人全做了。”
家人心疼她的劳累和辛苦，章娣却非常乐观，一直用积极阳光的心态笑对生活。经过努力，章娣考取了主管护师资格，她说：“其实还好。为了家人，为了孩子，我得做好榜样，希望孩子长大提起妈妈很自豪。”
奉献没有休止符，匆忙接受完采访，章娣又回到了工作岗位上，微笑和爱心让她的青春焕发出更加绚丽的光彩。
有人说，护士是没有剪掉翅膀留在人间的天使，章娣却说“这是我们义不容辞的责任！”她说，自己是一名平凡而又普通的护士。她坚信护士这个平凡的职业，之所以被人们称为天使，是因为她们凭着“燃烧自己，照亮别人”的坚韧信念，用鼓励的眼神传递生命的力量，用有力的双手搀扶患者越过心灵的沼泽地，带给患者摆脱病魔的勇气……
“只要患者需要我，我就会一直用自己的爱心和知识技能呵护每一位患者，服务每一位患者，温暖每一位患者，在平凡的岗位上成就自己不平凡的人生。”这才是这朵芳香馥郁“护理之花”的事业航向……
