双11已到尾声，消费者对快递那是“千盼万盼”。然而部分消费者收到商品后可能会面临这样那样的问题。对此，黑龙江省消费者协会提醒，网购遇纠纷后，消费者一定要积极投诉举报。
除了找“12315”投诉维权外，消费者还可以就近去找各级消协组织或拨打电话，消协工作人员会将投诉录入电商消费维权直通车（绿色通道）平台进行处理。按照规定，收到投诉的电商企业，应在7个工作日内为消费者解决问题。
省消协投诉部部长王申国介绍，往年11月中下旬，网购投诉和举报都较为集中。消费者反映问题最多的商品类别分别为服装鞋帽、化妆品、食品等，反映问题主要为商品质量差，假冒伪劣；商家虚假宣传，误导和欺诈消费者；出现问题后卖方不按规定解决；“七日无理由退货”难落实；消费者个人信息泄露等。
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以往当远程购物出现消费纠纷时，由于经营者处于异地，一定程度上增加了消费者维权的难度。为此，2016年中消协搭建了“电商直通车”，有管辖权的消协组织受理消费者投诉后，通过直通车，可直接将投诉递转到入驻的电商企业或平台，被投诉电商会及时进行退赔等处理。
在这些平台消费遇问题，可找“直通车”解决：
淘宝网、京东商城、苏宁易购、唯品会、亚马逊、1号店、聚美优品、国美在线、携程网、去哪儿网、优酷土豆网、风行网、美团网、大众点评网、饿了么、网易考拉海购、滴滴出行、优信二手车、乐视、中国移动、人人车、58同城、途虎养车、毛豆新车、瓜子二手车。
记者: 陈悦
