技术售后服务管理制度及考核 售后服务人员管理制度

售后服务人员管理制度 第条 员工守则作本公司员工行准则第二条 本公司员工均应遵守下列规定：1.准时上班对所担负工作争取时效拖延积压2.服从上级指挥有同意见应婉转相告或书面陈述经上级主管决定应立即遵照执行3.尽忠职守保守业务上秘密4.员工必须遵守员工守则服从收银员安排切关于客户与公司装样品所有工作否则造成公司损失、要承担主要责任 5.持公司信誉做任何有损公司信誉事情6.私自经营与公司业务有关商业或兼任公司外职业7.待人接物要态度谦和争取同仁及顾客合作8.严谨操守得收受与公司业务有关人士或行号馈赠贿赂或向其挪借款项第三条 本公司员工因过失或故意使公司遭受损失时应负赔偿责任第四条 本公司工作时间每周56小时星期日及纪念日均休假业务部门因采用轮班制无法于星期天休息者每7天给予1天休息视例假第五条 管理部门每日上下班时间依季节变化事先制定公告实行业务部门每日工作时间应视业务需要制定班制或多班轮值制采用昼夜轮班制所有班次必须星期调整次第六条 上下班应亲自签或打卡得委托人代签或代打有代签或代打情况发生双方均旷工论处第七条 员工应严格按要求出勤第八条 本公司每日工作时间定8小时因工作需要依照政府有关规定延长工作时间至10小时所延长时数加班除。售后服务人员管理制度 转载以下资料供参考售后服务管理办法总则(一)本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，特制定本办法。(二)本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三章。(三)各单位服务收入的处理及零件请购，悉依本公司会计制度中\"现金收支处理程序\"及\"存货会计处理程序\"办理。(四)服务部为本公司商品售后的策划单位，其与服务中心及分公司间，应保持直接及密切的联系，对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。(五)本办法呈请总经理核准公布后施行，修正时同。维护与保养作业程序(六)本公司售后服务的作业分为下列四项：1.有费服务(A)-凡为客户保养或维护本公司出售的商品，而向客户收取服务费用者属予此类。2.合同服务(B)-凡为客户保养或修护本公司出售的商品，依本公司与客户所订立商品保养合同书的规定，而向客户收取服务费用者属于此类。3.免费服务(C)-凡为客户保养或维护本公司出售的商品，在免费保证期间内，免向客户收取服务费用者属于此类。4.一般行政工作(D)-凡与服务有关之内部一般行政工作，如工作检查、零件管理、设备工具维护、短期在职训练及其他不属前三项的工作均属于此类一般行政工作。(七)有关服务作业所应用的表单(表14.6.1)规定如下：(八)服务。售后服务部绩效考核管理制度 最低0.27元开通文库会员，查看完整内容>；原发布者：涛涛无敌技术部（技术支持）绩效考核管理制度1.目的：有效激励日常工作，促进工作绩效改善，保证部门目标达成之目的。2.适用范围：给客户提供技术支持的技术部全体人员。3.考核条件：3.1根据部门目标，逐级建立目标、实施方案、服务效果、预算作为考核依据，对过程及达成情况进行考核。3.2试用期人员不参与考核。4.绩效奖金收入构成：收入=底薪+出差补贴+绩效+年终奖+通讯补贴+其它补贴（如高温补贴等）绩效=技术支持补贴（每天每人）×个人权重×技术支持的天数年终奖=部门总年终奖×个人权重个人权重=个人所得系数÷部门所有人员系数之和5.考核规则：5.1每月1~2日，技术部经理组织统计上月售后人员部分考核项目。5.2所有人员考核由技术部经理审核后，每月3~4日向人力资源提供数据，经技术副总经理批准后，于每月5日与上月工资一起发放。5.3考核评估采用百分制，绩效考核不合格时（分）时，原则上不扣底薪工资和各类补贴，但不发绩效，累计两个月绩效考核不合格者，将取消年终超额利润奖评选。6.绩效考核权责：6.1技术部：对技术部技术支持人员服务满意度、客诉率、客诉处理满意度等的考核。6.2技术部经理组织并。

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