河南经济报 记者 刘凤梅 通讯员 汪倩
11月13日下午，周口市“十佳文明窗口”“十佳服务窗口”颁奖典礼隆重举行。经前期明察、暗访和网络投票三轮综合考核，周口农商银行营业部凭借“五优”服务，最终脱颖而出，喜获“十佳服务窗口”荣誉称号。
一是服务态度优。坚持高标准、全方位提升柜面服务、厅堂服务和外拓服务，利用晨会、周例会、组织观摩等不同形式加强对微笑服务、亲情服务等优质文明规范服务的学习，细化执行标准、强化跟踪管理，并坚持评选周、月、季度“明星柜员”，实行二次奖惩，使“用心服务，成就客户”的服务理念真正内化于心、外化于行。二是服务技能优。在充分考虑员工年龄结构、知识结构的基础上大力推行以老带新制度，通过“老人”学知识、“新人”学技能锻造了一支兼具金融理论知识和实践操作技能的服务团队。同时坚持常学常新，第一时间了解国内金融动态，熟练掌握日常业务知识和办理流程，并加大典型案例、交流技巧的学习，扩大服务范围，严防洗钱、电信诈骗等风险事件。三是服务效率优。率先实行信贷下沉，打造全业务银行，为客户提供存、贷、电子银行、中间业务等一体化服务;坚持贴心服务零距离，加强柜面统筹管理、灵活安排窗口和自助设备，并利用移动终端、自助发卡机主动为身体不便的客户提供上门服务，打造移动便民支付站服务场景金融，依托全市“党建+金融”金桥工程将普惠金融送进社区、送进机关企事业单位，实现了自身业务和服务口碑的双提升。四是服务举止优。结合《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》进一步规范了营业部全体员工的形象、岗位和行为，大堂经理站姿挺拔、行姿稳健，热情周到、举止文雅;保安、保洁人员着装规范、器械完整，反应机警、待人礼貌;临柜人员坐姿端庄、手势自然，严格遵守“招相迎、笑相问、双手接、快速办、双手递、巧营销、目相送”的柜面服务七部曲，切实形成了一整套规范的服务机制。五是服务环境优。坚持星级标准，全面完善基础设施建设，按照便捷、高效、安全的服务标准，科学布局厅堂功能分区，合理规划业务办理动线，并引入超级柜员机、零整币兑换机等智能设备，提升金融服务智能化水平;全面加强人文关怀，除设立无障碍通道、聋哑人手写卡、盲文手册外，还特别开设爱心窗口、军人优先、扶贫赈灾优先、小微企业绿色通道等专项窗口和供环卫工人、交警等临时休息的爱心驿站，引导员工掌握日常业务办理所需的基本手语和英语，满足不同人群的特殊需求。
百尺竿头更进一步。周口农商银行将以此次评选为起点，珍惜荣誉、再接再厉，切实发挥营业部的示范引领作用，推动全行服务水平再上新台阶。
