“以服务赚取口碑，视游客为亲朋，完善服务细节，让游客时刻都能感受到家一般的温暖。”继14日联合黑龙江省旅游协会导游分会发出“导游诚信倡议”之后，今天，在黑龙江省文化和旅游厅市场管理处的监督指导下，中国雪乡民宿协会代表370余家当地酒店、民宿发出了服务倡议和承诺。据了解，中国雪乡景区及周边大大小小的酒店及家庭旅馆目前共计有370余家，可接待住宿19422人/日。作为黑龙江乃至全国的一张冰雪旅游名片，雪乡的旅游服务水平具有代表性和示范性。
雪乡景区位于黑龙江省牡丹江市西南部，因贝加尔湖冷空气与日本海暖湿气流在此频繁交汇，造就了“夏无三日晴，冬雪漫林间”的奇特小气候，每年积雪期长达7个月，雪最深处可达2米，白雪在风力的作用下随物具形，千姿百态，宛如童话世界。雪乡于2010年被评为国家4A级旅游风景区，并先后荣获全国文明村、中国十大最美乡村、“美丽中国”十佳景区、中国优秀国际乡村旅游目的地等30多项殊荣。雪乡的美景吸引了众多影视剧组、央视及各地方电视台以及摄影爱好者前往采景拍摄。
中国雪乡民宿协会会长张幸玖表示：“雪乡经过20年的探索与开发，现已成为能够代表龙江冰雪旅游的一个品牌。雪乡吃、住、行、游、购、娱等要素逐步完善，旅游文化性与体验性不断提升，产业结构持续得到升级。为深入贯彻落实黑龙江省文化和旅游厅系列会议精神，旅游各行业应报团取暖，共同珍惜来之不易的市场环境，持续做好旅游接待服务工作，坚决抵制不合理低价游。今天，我们发出倡议和承诺，将立足当前、转变观念、规范服务、倡导诚信、提升品质。”
中国雪乡景区经营业户的倡议和承诺内容如下：
一是以服务赚取口碑，视游客为亲朋，完善服务细节，让游客时刻都能感受到家一般的温暖。
二是共同抵制不合理低价游，文明礼貌待客，服务热情周到。
三是提升餐饮、住宿品质。保证菜品材料新鲜、价格合理；积极优化服务设施，提高住宿品质。
四是做好疫情防控工作。健全防疫提示标识，保持卫生干净清洁，及时通风，每日对各公共区域进行消毒，努力向游客提供安全舒适的旅游环境。
据了解，今年冰雪季，中国雪乡景区提前入手，在服务设施和服务手段等方面进行了升级完和完善，全力以赴备战今冬旅游，助力龙江冰雪旅游蓬勃发展。他们继续推出和丰富了一系列免费畅玩项目：雪乡文化展览馆、雪景之源摄影观赏区、棒槌山寨、观光栈道、雪乡木刻楞景观房、雪乡梅园、森林小火车记忆广场、HAPPY雪世界等。深入挖掘雪乡文化内涵，打造了新景点：羊草山中华祈福园——太阳神鼓，还原了上世纪五六十年代林区人民生产生活场景的木刻楞景观房、板夹泥房、地窨子等具有雪乡及林区特色的建筑。此外，严格进行常态化疫情防控，安装了3套闸机测温系统，保证游客入园测温检查顺畅、高效。对雪乡景区自来水和供暖系统进行改造，有效提高了景区空气质量，确保了供暖质量，进一步提升了游客住宿体验。完善了智慧讲解系统及标识，使其更能体现景区特色，展现东北民俗文化。此外，雪乡景区通过线上培训、线下实操、服务技能大赛等形式，有效提升员工服务能力和综合素质。以我省新出台《旅游民宿设施要求与服务规范》为指导，促进景区住宿行业升级及行业自律管理，提高景区民宿行业品质。升级打造生态健康，质地新鲜、风味浓郁的龙江美味，让这些菜品在雪乡的民宿家家都可以品尝到。积极开展文明餐桌行动，将分餐制、公勺公筷制度纳入服务规范，推出“小份菜”，引导游客科学点餐、理性消费、拒绝铺张、文明用餐。
来 源：龙头新闻记者 李淅
