潍坊传媒网讯 （记者 张婷婷）为充分发挥12345政务服务热线的服务功能，根据市委、市政府《关于进一步加强12345政务服务热线工作的意见》的要求，确定11月10日-20日为中心城区供暖企业分管负责人轮值接听热线日。
今年以来，市12345政务服务热线按照市委、市政府打造“即应即办、一办到底”潍坊12345热线服务品牌的决策部署，全市上下以解决好群众诉求为目标，以流程再造为抓手，在优化热线机制方面做了大量工作，取得了明显成效。
“有事找政府,请拨12345”，一件件让群众头疼的事情，如今能够得以快速解决，这都得益于“12345”热线便捷高效的工作流程和不断改进的工作作风。
提前与热企沟通，培训办理流程缩短办理时限
记者从市政府办公室获悉，供暖季到来之际，为了群众诉求得以快速解决，12345政务服务热线改变工作思路和流程，设立了供暖专席，供热企业负责人直接到受理中心接听群众来电，与群众面对面沟通交流。
为充分做好供暖企业分管负责人轮值接听热线工作，让群众与供暖企业“零距离”沟通，11月9日，热线督办科工作人员和政务服务热线受理中心工作人员对供热企业工作人员进行了业务知识培训。
“今天下午对供热企业负责人和话务员进行了12345热线受理系统使用培训，确保他们能熟练使用系统直接与群众沟通，第一时间处理解决群众诉求。”热线督办科工作人员告诉记者。
“今年提前供暖， 12345热线帮助很大。”供热企业工作人员告诉记者，每年供暖季12345热线都帮助解决了很多咨询、求助类诉求。
问题集中在供暖设施改造和温度不达标
“您好，这里是12345服务热线，请问有什么可以帮助您?”11月10日—11月12日上午，中心城区供热企业到市政务服务热线受理中心轮流接听群众热线。受理中心大厅内，电话铃声、键盘敲击声、工作人员解答声此起彼伏。
记者了解到，11月12日8家中心城区供热企业共接听关于供暖来电45个，主要集中在未供暖、供暖不达标及供暖设施改造方面，其中五岳热力15个、万潍热电14个、中环寰慧6个、泰和热力3个、市热力3个、百惠热力2个、海利热力1个、恒泰热力1个。
“我是奎文区新华路健康街新福水岸3-2-3103 家中不热，要求入户查看。”11月10日，12345热线受理中心的万潍热电接线员在线即时回复：现在小区换热站运行正常，可能家中有气阻导致循环不畅，挂电话后马上派维修人员落实，群众表示满意理解。
“供暖之前，我们也和各供热企业进行了沟通，要求重视群众反映的供暖问题，各相关责任单位要认真负责，并将群众反映的供暖共性和普遍性问题，办理时限缩减到3个工作日。对来电反映的个性问题，我们会根据实际情况加强与相关责任单位的联络和相关问题的督办，让群众的供暖问题得到彻底解决，让“热线”真正“热”起来，全力保障群众过一个暖冬。”热线督办科工作人员说。
