原标题：林闽芳：暖心为民的“微笑警花”
防控疫情，他们危急时刻挺身而出；扫黑除恶，他们惩恶扬善激扬正气；服务人民，他们主动作为无私无畏。在平凡的岗位上，福州公安不忘初心、牢记使命，以赤子之心守护一方平安，用大爱深情温暖万千百姓。
日前， 第二届“我最喜爱的福州警星”评选结果揭晓，共有10位民警光荣上榜。“福州公安”开设 “警星风采”专栏，定期展示警星风采。今天为大家介绍的是 “微笑警花”—— 林闽芳。
“坐在窗口前，我就忘记了年龄。”还有三年就要退休了的林闽芳这样说。
从警31年，福州市公安局新店派出所窗口组长林闽芳在发黄的老档案、敲击的键盘声和盖下的红印章中度过了整整31年的青春年华。
入警之初一心想奔赴一线当一名女刑警的林闽芳如今依然坚守在窄窄的三尺窗口，珍惜每一次为群众服务的机会。
今天，让我们一起走近 林闽芳。
人物名片
林闽芳，女，1968年8月出生，中共党员，1989年9月参加公安工作，现为福州市公安局新店派出所户籍窗口民警。从警以来，林闽芳荣立个人三等功1次、个人嘉奖8次，获评优秀公务员9次。她还曾获评福建省优秀人民警察、福州市“三八”红旗手、福州市优秀人民警察、福州市优秀户籍民警等荣誉称号。
“辛苦我一个
方便千百人”
晋安区新店镇常住人口近9万，流动人口11万，是名副其实的大镇。日均接待量高达400人的新店派出所户籍窗口业务量常年高居不下，稳居福州市派出所前三。林闽芳可以说是晋安区乃至福州市窗口经验最为丰富的老民警之一，几乎在晋安区所有平原派出所窗口都工作过的她在2007年第一次坐在新店派出所窗口前时，还是吓了一跳。
“每天门一打开，黑压压的都是人。”林闽芳回忆，当时适逢辖区大开发，迁户口、办理身份证、处理交通违章、政审的群众络绎不绝，“窗口民警常常一屁股坐下去就起不来了，水也不敢多喝。”
更为糟糕的是，当时由于条件限制，没有预约取号，许多群众天一亮就来到派出所等待排队取号办事；好不容易来到窗口前，却被告知材料不齐全，群众怨声载道。“不是我们为难大家，是确实办不了。”
群众焦躁、民警压力大，压抑的氛围在拥挤的窗口大厅里蔓延开来。为了改变现状，林闽芳向领导及同事们建议，提前上班延长服务时间，而每天派出所门一打开，林闽芳就拿起一个小本子来到门口，逐个询问正在排队的群众办理什么业务并简单查看他们所带的材料，然后写下他们缺的材料，告知他们及时去补，“避免再出现排队排了几个小时却办不了业务的情况。”林闽芳介绍。
“辛苦我一个，方便千百人。”之后，在此基础上，林闽芳又利用下班时间，自行整理出了包括出生、死亡、迁入、迁出、项目变更等五大类常见户籍业务所需材料，并形成告知单张贴在派出所醒目位置。而这，几乎可以说是福州市公安局服务窗口一次性告知制度的雏形。
这样下来，窗口的紧张氛围有了极大的改观，而林闽芳仍在根据政策的变化不断地修改、细化告知单，这些告知单也成为了新店派出所户籍窗口的“传家宝”。
“与群众交流沟通的细节
需要用心感悟和把握”
林闽芳有个昵称，叫做“校长”。原因是近几年来，晋安公安分局办证窗口和新店派出所办证窗口新上岗的户籍民警几乎都到过新店派出所跟着她跟班学习。林闽芳常说，政策文件可以靠背来掌握，但“文件是死的，它只是规定了大方向，与群众沟通的细节需要用心感悟和把握。”
2018年的一天，一名男子来到新店派出所窗口称要办理落户。原来该男子属于退休下岗回原籍，必须要有房产证才能落户。但该男子原先的房子已经拆迁，赔偿的安置房虽已建成入住，但还不能办理房产证，因此也就暂时无法办理落户手续。
“你们这是故意为难我吧！”该男子听罢，立刻急了起来，在大厅大吵大闹，要求民警必须给他办理。民警拿出相关的文件政策向其逐条解释，但该男子仍执拗地认为是民警在故意为难。之后的一段时间，该男子时常来到窗口吵闹、投诉，大家都颇感无奈。“窗口就是这样，不仅会遇到各式各样的业务，也会遇见形形色色的人。”林闽芳笑着说道。
面对这个情况，林闽芳既没有选择放任其吵闹，也没有选择硬碰硬，而是选择上门到该男子家中，认真倾听他的诉求，并再次向其解释政策规定，该男子这才作罢。
一段时间后，林闽芳得知该男子所在的安置房小区可以办理房产证了，第一时间打电话告知该男子。再次踏进新店派出所的窗口大厅，看到仍旧笑脸相迎的民警们，该男子不好意思地低下了头，不停地道歉。
“看到群众把事办成了
我也为他们开心”
户籍民警是个平凡的职业，更多的是“三尺长的桌台转来转去、巴掌大的纸片写写画画”；户籍民警也是特殊的职业，他们几乎见证着辖区居民包括买房、结婚、生子在内的从出生到死亡几乎人生中所有重要时刻。“有时候对我们来说是一件简单的工作，但对群众来说就是一个大难题，”林闽芳说，“能做的一定要帮他们做，不能做的也要帮助他们，告诉他们应该怎么做，给他们指明方向。”
2019年8月，一名女子带着一个6、7岁的小孩匆匆走进了新店派出所，递上一叠材料称想要给孩子改名字。但为未满18周岁的孩子改名必须经过父母双方的同意，而该女子的丈夫也就是孩子的父亲因为触犯法律正在外省监狱服刑。
“这可怎么办？”该女子更急了，“孩子再过一个月就要上学了，上学后再改名字就更麻烦了……”
见状，林闽芳接过了这对母子的材料认真翻看起来，并尝试找了所里案审组的民警和分管副所长，得知可以联系上监狱方面后，林闽芳决定委托监狱民警，让该女子丈夫在民警的见证下亲笔写下声明，同意孩子的母亲为孩子更改姓名，再将声明寄到派出所。
几天后，孩子成功更改了姓名，该女子连声称谢。“其实有时候就是把来办事的群众当成自己的家人，想想如果这会儿面对的是自己的家人，你会怎么做。”林闽芳说。
正是抱着“把群众当家人”的想法微笑面对、用心服务，林闽芳也赢得了辖区群众的好口碑，走在新店街头，时不时有人热情地称呼林闽芳为“闽芳姐”，也有群众在窗口办过一次业务后就把林闽芳当成了自家大姐，时不时打电话倾吐心事……
窗口工作没有轰轰烈烈，没有惊心动魄，但是看到群众能把想办的事办好了，愁容满面地进来，开开心心地出去，林闽芳说自己也很为他们感到开心。
时光改变了容颜
却没有改变她踏实的工作作风
和真挚的为民情怀
怀揣着一颗为民服务的初心
林闽芳年复一年 日复一日
在窗口始终面带微笑
用热心、细心和耐心
认真对待每一件事
每一位群众……
来源：福州公安
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编辑：陈诗芸
责编：林真贞
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