今年,线下零售商超被疫情集体卷入寒冬,国美却在杜鹃的带领下逆市开局,稳步前进。这一切都要从国美杜鹃的“家·生活”战略开始。
2017年,国美正式发布“家·生活”战略,开始从提供产品到提供生活方式的定位转型。在国美“家·生活”战略发布会上,国美杜鹃女士曾描述过这个“战略第一阶段目标”——“围绕家和生活,着力发展互联网能力,赋能线下运营能力,成为以线上交易、线下体验的双平台共享零售模式,线上打造产品、连接和数据能力,线下注重场景化,主题化,专业化,一体化,及时性的落地运营服务能力。国美将从单一电器经营为主扩展到围绕家和生活的产品和服务的提供商。”
国美杜鹃还表示,“2018年家生活新版图业务发展进入成熟期,2019年开始将启动全品类、全行业的拓展,成为线上线下共融互通的双平台共享零售,到2020年服务1亿中国家庭。”
经过这几年看下来,国美其实一直在坚持做一件事,就是“打破边界”,这个突破的过程,体现在两大维度。
从单纯家电走向家装、家居、家服务
从单纯的家电进入居家生活的方方面面,是国美杜鹃构建的国美新生态圈。
国美对弱化家电概念的尝试,从2015年就已经开始,打造家居样板商场,引进装修、厨空间、舒适家、全屋智能等家居业务。2017年6月,又以2.16亿元领投爱空间C轮,随后双方在北京国美马甸鹏润店内合力打造“爱空间国美店”。其后,陆续在约150家门店引进家装业务,合作方包括尚品宅配等。
到2017年底,“家·生活”战略正式发布后,国美的步子明显迈得更大。
2018年,国美在杜鹃带领下,先后和欧派、志邦、金牌、皮阿诺、我乐等品牌合作,在全国门店中推广引入橱柜厨电一体化业务,从橱柜、厨电,到刀具等,打造整体厨房空间。同年10月,引入与欧洲最大橱柜厨电一体化零售连锁品牌IXINA,进一步深耕“柜电一体”项目。
国美杜鹃同时也在安排部署舒适家业务,包括整合新风、智能家居、水家电、中央空调、除尘、能源、除尘、安防、供暖等八大系统。2019年6月,国美社区智慧零售第一店正式落地深圳,引入“海尔智慧家”,推动全屋智能。同年,国美先后与追一科技、云从科技、科大讯飞、世纪互联、紫光新华三等科技公司达成战略合作。据财报显示,2019年国美零售GMV中智能家居一体化业务销售占比提升至9%。其“智慧生活解决方案”已包括30多个品牌、60余个品类、超过490个型号。
此外,国美加码变身科技型零售服务商,在门店引入科技馆、电竞、网咖等元素,向“零售+娱乐+休闲”的体验式卖场和场景化消费的方向转变。甚至也在进行火锅烧烤食材、生鲜超市等的合作测试。
同时,在今年的直播中,在国美杜鹃的倡导下,国美员工还通过分享家电使用、保养、维修相关知识的方式,把服务带入用户家中。线下也通过旗下安迅物流、国美管家两大服务平台,增加入户机会,全面推动家服务。
构建线上/线下双平台+自营供应链的生态圈
国美深耕零售行业34年,对零售行业拥有持续提升的突破性创新力以及深厚的内功根基。
从线上看,在苏宁靠向阿里系之后,国美双手同牵京东、拼多多,正式站队腾讯系,打通第三方平台端流量入口;自营方面,国美APP+社群产生的GMV在今年上半年也已经增长超过70%。
从线下看,在国美杜鹃“家·生活”战略的指导下,国美在全国设立了近3000家零售实体店,进入城市总数达1296个,以“一店一页”为标志,全面构建了以线上平台为主的线上线下双平台,形成了覆盖全场景的全渠道闭环。并同步探索社区小店,已在浙江等地开了10多家,通过“大店带社区店”的模式优化门店网络结构。其线上两大战略合作方中,拼多多发家于五环外,京东近年也围绕三至五线城市频频布局,均能充分触达下沉市场,与国美线下门店和本地社群配合,完成从流量获取到体验、售后的完整闭环。此外,除自有门店,国美在线下也同样开展了与第三方商超、卖场的合作,如家乐福、居然之家、红星美凯龙等。
至此,在国美杜鹃的带领下,国美织就的立体化广覆盖的新销售网络伴随物流体系、供应链能力的不断完善,将迅速助推这一双平台零售巨头的全面崛起。
目前,国美拥有了强大的线下实体店资源、优秀的供应链能力、近20万零售经验丰富的员工、出色的物流网络和服务能力。在国美杜鹃的带领下,市场、新技术和新业务的布局上也持续突破。这些优势,足够支撑国美在新一轮的零售业竞争中,以更大机会胜出。
