2018年11月13号，魏先生在苹果青岛万象城店，花10936元购买了一部苹果XS MAX手机，同时还花费1799元，购买了一项延长保险计划。
魏先生购买的这个延长保险计划，官方名apple care+，可以把苹果手机的保修时间延长至两年，而且还提供两次意外损坏的保修服务，保修期内屏幕损坏的话，在苹果官方售后更换仅需支付188元的费用，对于其他任何损坏，收取人民币628元的服务费。
今年十月份，魏先生不小心把手机落在洗衣机里洗了，结果手机无法开机，于是魏先生把手机拿到苹果青岛万象城店维修，店铺收下后，说要寄回厂家，但是厂家给魏先生的回复是，魏先生的手机经过非授权人拆卸，不予维修。
魏先生说，自己就住在附近，而且手机有保险，就算手机出了问题，也都是第一时间来官方店检查维修，手机根本不可能被外人拆卸过。
从手机坏了到现在，已经过去一个月，魏先生的手机一直放在苹果店里，店方给了魏先生一部手机作为备用机使用，对于原来手机的维修，店方只有一句话，经非授权人拆卸，不予维修。
事情真如魏先生所说吗？记者和魏先生一起来到苹果青岛万象城店，店里的工作人员表示，公司规定，在记者面前，他们不能做出任何回复，并责令记者关掉摄像机。
整个采访过程，两名安保人员紧紧挡住记者的摄像机，就连魏先生的提问，工作人员也是一律保持沉默。
记者随后联系了市南区市场监督管理局湛山所，执法人员到达现场后，和魏先生一起进入苹果青岛万象城店，与商家单独进行协商。
视频：
（爱青岛）
