重庆市綦江区石壕镇香山社区位于海拔近千米的大山深处，社区居民主要是当地易地搬迁过来的村民。虽然天然气主管道挖家门口路、从家门口过，在规划时却没有天然气管网接入香山社区。“社区居民做饭主要用液化气罐，洗澡烧电热水器，有的甚至用柴火烧水，安全隐患大，大家都盼着能早点用上天然气！”香山社区的干部介绍。但天然气近在咫尺却用不上还有一个原因，原来香山社区位于规划城镇建设用地范围外，如果按照燃气公司参照商业用气的价格标准执行，群众即便接通了天然气管网、安装了燃气灶也用不起“高价气”。2019年，“不忘初心、牢记使命”主题教育开展后，綦江在全区上下开展“走村入户排忧解难”活动，建立区级领导攻难点、区管领导包重点、机关干部兜盲点的全覆盖、无遗漏遍访群众机制，确保“走村不漏户，户户见干部”。2019年9月25日，綦江区委书记袁勤华走访了石壕镇香山社区，当了解到社区群众反映用不上天然气的问题时，袁勤华当即协调燃气公司，合理规划布局开口点，就近就便让老百姓安装、使用天然气。为了降低村民用气成本，綦江区经济信息委召开专题会议，会同区发改委、石壕镇等单位与燃气公司进行反复沟通协商，燃气公司终于作出让步，同意该村用气价格参照场镇用气价格执行，群众“用气”路上的最后一个难题得到解决。随后，各单位开足马力，在一个月时间内便完成了284户燃气管道安装，香山社区1000余人用上了和场镇居民一样的“平价气”。
綦江区石壕镇香山社区居民廖宗先在2019年底用上了“平价”天然气。
“原来长期坐办公室，现在长期在下面走”綦江区组织部相关负责人介绍，主题教育期间，綦江各级党组织和广大党员干部深入群众检视问题时，发现在当前密切联系群众方面还存在着“群众上来多、干部下去少”“事情解决多、及时反馈少”等问题。“机关干部大多时间‘坐守机关大院、面对鼠标键盘’，群众有问题、有诉求往往通过‘上访’反映。久而久之，干部丢了做好群众工作的意识和本领，群众对党委政府和党员干部有了陌生感、距离感。”该负责人介绍。此外，群众反映之事多为小事琐事，如旱厕入厕难、行道树存在安全隐患、背街小巷未安装路灯等，关乎群众生活。此类问题多且杂，不易引起面上的重视，其中一些成了“烂尾事”，长此以往，必定导致群众对党和政府心生隔阂。对此，綦江区探索建立“走村入户排忧解难”闭环机制，围绕收集、研判、解决、反馈四个环节，推动干部深入群众听民声、察民需、解民困、纾民怨，使干部“大下访”成为常态。“原来我们是长期在办公室坐，现在我们是长期在下面走。村上的干部每个星期都要下去走访，镇上的领导每个月都必须下去。”石壕镇党委书记池小伟介绍。
石壕镇逢春社区3号楼住户蒲世华在翻修后的家里看电视。
解决一大批群众的操心事、烦心事、揪心事石壕镇逢春社区3号楼是当地国有煤电企业于上世纪80年代修建的职工楼，涉及72户住户，多为矿上退休的老年职工。由于房龄较老，不少住户的房间都有厕所渗漏、墙体开裂等问题，存在安全隐患。退休老人蒲世华住在顶楼，家中墙体已严重开裂，每到秋冬季节，遇到连续几天下雨，雨水就会从屋顶渗漏进来，“床上要一直准备一个盆子来接水”。在走访中，逢春社区的住房安全隐患引起了区委主要领导的关注，由区政府分管副区长牵头，召集石壕镇、区住房城乡建委、逢春煤矿等单位研究，对3号楼进行加固维修。但在此过程中，部分居民却满心希望能够拆迁得到赔偿，因而故意阻挠房屋加固。石壕镇及社区干部，多次组织群众召开院坝会、座谈会，讲政策、作引导、辨利弊，终于打消了群众的抵触心理，确保维修加固工作顺利推进。綦江区住房城乡建委、石壕镇等单位邀请具备专业资质的鉴定机构对房屋进行鉴定，多次召开专题会议商定整改方案，研究推进安全排查、鉴定、监测、整治等工作。该区住房城乡建委还安排专人负责蹲点跟进3号楼加固工作，单位主要负责人多次到现场调研工作推进情况，在1个多月内便顺利完成了维修加固工作。“施工队进场后，对房屋的返修整改非常细致，从内墙到外墙都整了一遍，增加了隔热防热的材料，还更换了家里老化的电线。”蒲世华感觉像搬进了新家。
图为加固后的石壕镇逢春社区3号楼一角。
建立闭环机制 确保群众的事件件有着落据綦江区委组织部相关负责人介绍，各级干部在“走村入户”中，会第一时间将发现的问题反馈至街镇，由街镇明确专人汇总并梳理建立清单。街镇党（工）委及时分析问题的性质、类别以及涉及层级，按照村社区、街镇、部门、区级“四级分流”机制，交办整改任务，确保每个问题“件件有着落”。问题交办后，各牵头单位组织召开联席会，会商明确整改责任、工作措施和完成时限，挂图作战、打表推进问题整改。对于问题整改情况，结合区委巡察、担当作为专项治理、民主生活会督导、基层党建工作随机调研等进行跟踪督促。该负责人介绍，在问题解决后，通过上门答复、电话联系或依托党课宣讲，点对点向反映问题的群众、群体反馈相关办理情况。对群众不满意、不认可的，督促牵头单位“返工”“补课”，做到群众不答应不收兵、群众同意后才销号；对受客观因素影响暂时无法解决的，及时做好解释疏导，争取群众理解。
