"这面墙属于承重墙，如果直接改造阀门可能不妥，我建议您可以新增管道然后进行加阀改造。"11月9日中午，武汉市水务集团有限公司汉口供水部硚口营业所宗关营业厅工作人员陈杨在一处装修现场正指着墙内生锈的阀门耐心地向用户解释。
陈杨向用户解释
当天上午8:45，用户吴女士来到营业厅求助。记者了解到，近日她家正在重新装修，在改造卫生间的时候发现水阀失灵，强行施工担心家中漏水，拖延施工又要负担不小的窝工费用。
"其实，我也不确定应不应该找你们，但实在不知该怎么办了，单元楼的总表阀门我也不知道在哪……"吴女士说。
看到吴女士又焦虑又为难，陈杨表示可以直接去现场帮用户看看如何解决难题。在与同事进行工作交接后，陈杨带着工具，如约赶赴现场。
武水集团汉口供水部硚口营业所
陈杨考虑到暂停单元总表阀门，势必会对其他住户用水造成影响，他决定先到用户家中进行现场查看。经过现场勘查，他发现由于用户家中水阀长时间未使用，发生了锈蚀，他便利用扳手等维修工具帮助用户暂时控制住了水流，并对后续阀门改造和更换提出建议。
据悉，这已是陈杨今年下半年以来第33次赶赴现场为用户排忧解难。
陈杨表示，来到营业厅寻求帮助的用户都很焦急，转办工单需要时间，他曾在漏控专班参与过高漏耗单元的整改工作，对现场环境比较熟悉，某些复杂问题他到现场就能解决，这不仅能第一时间解决用户诉求，也能减少维修人员的压力。
自复工复产以来，硚口营业所将作为质检员的陈杨调派到宗关营业厅，协助配合做好大厅来电、来访用户诉求的现场复核，如水价核实、止码核对、水表自转情况的初步排查等，不仅简化了内部的转办程序，缩短了诉求的处置时效，提高了工单处置及时率，而且也能第一时间为用户解决很多临时性问题，做好延伸服务，给用户带来更好的服务体验。（记者胡毅、通讯员童音、秦月）
