“民有所呼，我有所应。”北青-北京头条记者从顺义区市场监管局获悉，今年以来，该局共接到接诉即办工单12396件，办结12396件。今年，该局围绕群众诉求，多措并举不断优化“接诉即办”流程，实现工作再提速。
首先，顺义区市场监管局成立“接诉即办”工作专班，下设业务审查组、考核分析组、信息宣传组，按照“三级处理+三级审核”的工作模式，建立“专班协调、科室指导、队所查办、监察问效”的四方联动机制，形成了“接收分派、复核回访、疑难会商、统计分析、考核通报、督查督办”闭环工作链。
其次，实行“一单三派”责任制，保证一般工单当日分派至承办单位、相关业务科、同时告知主管领导，2小时内与投诉人确认诉求，3日内快速解决，5日回复办理结果。针对疑难工单启动二级处理疑难会商机制，对于群众诉求最终未能解决的，按照“立案查处”或列入“双随机”抽查名单库区别处置，发现违法行为严厉处理。
在工作中，加强了督导考核，来保证诉求的解决质量。“一把手”对“接诉即办”工作，对于重点诉求亲自签办和督办，对于日常诉求实施专人督办、领导抽查、每周通报等。
在“接诉即办”的同时，顺义区市场监管局还重视未诉先办，积极推进主动治理，进一步提升企业自行化解投诉水平。如：编制《消费争议快速和解企业工作手册》，引导企业注册“在线快速消费纠纷和解平台”处理纠纷；聚焦健身、美容、儿童游泳、教育服务四大纠纷量大、解决率低的服务行业，围绕“商家资金链断裂突然关门，消费者预付款无法退回”等突出问题集中开展执法检查和行政指导。
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