对于很多上班族来说，去政务服务大厅办理社保卡是件不容易的事。上班没时间，等下班了大厅已经关门，怎么也对不上点。如今，西城区德胜街道政务服务中心在“午间不中断、周六不打烊”的基础上，首推24小时政务服务专区，为办事人提供预约事项的办理，解决企业和居民“上班没空办、下班没处办”的难题。
大厅一进门就是新增设的24小时政务服务专区，外形和快递柜类似，一个一个小格子里，存放的就是等待被取走的社保卡。
“办事人可以提前通过电话和我们预约，确认取卡日期后会收到一条包含取件码的短信。”大厅负责人胡廉云介绍，由于社保卡需要激活才能使用，因此需要提前确认取件时间。
完成上述程序后，大厅工作人员会在约定取件当日完成激活，并将激活后的社保卡放在相应的柜内，办事人只需来此输入取件码，就可以随时拿到社保卡了。
德胜街道政务服务大厅在西城首推24小时可取社保卡服务。不仅如此，在大厅升级过程中，还设置了政务服务自助终端机、农商银行自助服务终端等设备，为办事群众提供全天政务服务。
在自助填单区域，设置了办事人员需准备的相关业务填写清单及范本，并设有专人为办事人员提供指导和帮助，极大地方便了居民办事。
硬件方面，德胜政务服务大厅配备了电脑、打印机、高拍仪、自助一体机等办公设备，增设了取号叫号系统、满意度评价系统等办公设备，切实提高服务水平。
政务服务大厅现有窗口16个，其中综合窗口14个，专业窗口2个。为让办事群众体验到一窗办理的便捷，政务服务大厅对窗口工作人员进行了分层分级管理。将窗口工作侧重三大类人员，即侧重“就业失业”人员，侧重“退休医保”人员，侧重“住房保障”人员，并交叉配置在前台，互为师徒，确保政策贯通、服务精准为一窗通办保驾护航。
为了让居民少跑腿，德胜政务服务便民自助终端已上线，居民可通过该系统办理住房置业、市场监管、生活服务、交通出行、医疗保障、税务服务等182项相关业务。
在升级过程中，德胜街道政务服务大厅成了出入口坡道、低位服务设施、信息无障碍等设备设施的改造，同时进一步优化无障碍服务，开通“无障碍窗口”和无障碍预约服务，为残疾人、老年人等特殊群体提供更加方便、贴心的服务。
此外，还为听障人士在咨询服务台设置了视听交互系统，一方面通过智能化科技手段，将语音转文字或手写、输入汉语拼音，另一方面可以视频连线手语老师，进行真人手语翻译。
下一步，德胜街道将更好地推行“一窗通办、全区通办”服务模式，为地区居民和单位提供更加便捷、满意的政务服务。
