来源：玉溪网
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一年一度的“双十一”到了，卖家推出了促销“组合拳”，买家忙着抢宝贝，期待买到物美价廉的商品。买家、卖家都准备好了，那快递企业如何保证大家抢到的宝贝按时送到？近日，记者就此进行了探访。
提前制定制度为“双十一”护航
兵马未动，粮草先行。各快递企业在“双十一”前就制定了各种制度。
为确保今年“双十一”快递业务旺季各项工作有序开展，玉溪市邮政分公司制定了《玉溪邮政2020年“双十一”运营支撑保障方案》，对“双十一”旺季期间各项工作进行安排部署。方案明确了运营质量目标、服务质量目标、各环节责任人、各环节工作职责。同时，对收寄、转运、投递、服务保障、启动三级应急预案、极端情况投递应急预案等环节做了详细规定，细化收寄、转运、投递等各环节保障措施，落实各环节操作流程，从严考核。
玉溪韵达快递不仅制定了考核机制，还增加了奖励机制。该公司总经理李云伟介绍：“‘双十一’期间，快递员工作量大，在饭点的时候，快递员可以在分拨中心免费就餐，对于不能到分拨中心就餐的，我们就发给他们方便面等食物。此外，公司还从用户投诉件量、投递件量、揽收件量等方面进行奖励，让工作人员能更好地工作，同时提升服务质量。”
“双十一”期间，邮件快件量明显增加。
招聘临时人员保证用工需求
快递企业是劳动密集型企业，面对“双十一”快递业务旺季期间大幅增加的快递数量，各快递企业在人员方面都进行了充足的准备。
玉溪市邮政分公司采取所有服务支撑部门一一对应联系全市各揽投站点，做好帮扶支撑工作，在现有人员的基础上增加了45人。
云南顺丰玉溪分公司经过多年运营经验的积累，高峰保障体系相对比较成熟，在人员保障方面制定了完善的应对方案，人员已按照计划进行招聘、储备，以保障“双十一”用工需求。
11月5日上午9点半，玉溪韵达快递分拨中心，工作人员正有条不紊地将进口快递进行分区，区域快递员及时拉走进行派送。“‘双十一’活动已经做了很多年，我们对每个区域的进口快递量进行了预估，根据预估量招聘了临时人员，红塔区招聘临时人员20到30人。”李云伟介绍，“我们还会根据实际情况，对快递件量相对少的一些人员进行合理调配，增援快递件量特别大的区域，保证快递能及时投递。”
各显神通保证正常运转
“双十一”考验着快递企业的方方面面，让企业各显神通，采取各种举措来保证正常运转。
玉溪市邮政分公司和各县（市、区）分公司清理现有邮件处理场地，利用仓库、空房等开辟临时邮件仓储场地，做好场地应急准备，避免因邮件量突增发生场地“爆仓”情况。同时，生产作业时间调整为全天24小时循环生产作业，邮车原则上随到随处理，对当频次邮件“封光赶净”，在业务高峰期投递部门设置专频、专段投递和增加午间、晚间投递、周末多频次投递等方式灵活组织生产作业，采取代投、自取等多种投递方式，保证包裹能及时送达。
云南顺丰玉溪分公司则突出科技加码。为应对“双十一”物流配送压力，顺丰快递采取“极效前置”模式，通过大数据终端与电商平台连接，大量预售商品已在消费者就近网点“待命”，买家付尾款后当天就能送达；针对收件、派件、支付业务等各个环节进行实时监控，有效提升了运营效率和质量，为客户体验提供有力的保障。目前，顺丰快递在全市共计投入66辆燃油车、4辆新能源车及200多辆三轮摩托车，以保障“双十一”期间业务正常运转。
玉溪韵达快递目前的场地已经能满足快递业务旺季需求，但在“双十一”期间，每天将进行多批次清场，保证分拨中心正常运转。同时，利用平时设置好的不少社区门店，积极优化门店资源，保障“双十一”期间快递及时送达用户。（玉溪日报全媒体记者 李梅 文/图）
编辑：刘燕 审核：马儒文
