“直播带货槽点多、优惠活动水分多、商品质量问题多、售后服务诟病多、订单合同违约多。”一年一度的“双11”电商大战提前打响，各种“乱花渐欲迷人眼”的优惠宣传让消费者激动不已。“双11”网络购物促销节将至，深圳市市场监督管理局龙岗监管局提醒市民，在“买买买”途中，尽量选择品质有保证且售后有保障的商品。同时，龙岗区消委会结合“双11”典型案例，提醒市民，在尽情狂欢的同时，如何避“坑”。
切莫冲动预付定金
从10月21日开始，各大电商平台拉开了“双11”预售的序幕。主要通过支付定金，以“付定金立减”或“定金膨胀”等优惠形式进行促销。消费者付定金后，如果未在规定时间内支付尾款，平台往往就会自动关闭订单，取消交易，而定金却不退还给消费者。
消费者雷女士在平台购买了1台手机，预付定金99元后，又看上了另一商家平台的手机，并试图向第一单订单申请退款，最终商家以定金不予退还为由拒绝退费。
定金不退是否合理？根据《担保法》、《消费者权益保护法》等相关规定，消费者支付定金后，若因消费者原因未支付尾款，定金不予退还。定金是一种法定的担保方式，受“定金罚则”约束，如果买方违约，定金不予退回；如果卖方违约，则需双倍返还定金。但定金不可超过总额的20%。而“订金”，相当于预付款，如果收取订金的一方不能履行约定，交付订金的一方只可要求返还定金而不能要求双倍返还。所以，消费者切莫冲动预付定金。
谨慎选择预付卡消费
记者从龙岗区消委会了解到，近年来，预付卡消费领域成了普通消费者最容易遇到并且出现投诉无门的事例。一旦预付卡商家因经营困难等原因关门、倒闭、转让或者经营者卷款潜逃，终止为消费者提供服务，必将给消费者造成经济损失。
去年“双11”，区消委会接到众多消费者反映，他们通过各种渠道在商家购买的油卡、京东E卡，腾讯Q币等，商家未正常发货，且无法按程序申请退款，商家APP和官网无法打开，公众号被封，商家处于失联状态。
今年“双11”，预付卡消费也是各电商平台主打的促销模式。区消委会提醒，消费者应当谨慎选择互联网模式的“充值业务”服务，切勿轻信商家的拼团或打折活动，切勿一次性充值过多金额，避免因商家停止营业而造成财产损失。同时，区消委会也告诫区内商家，应当履行服务承诺，不得通过虚假宣传优惠活动诱导消费者充值的方式侵占消费者财产。
快递爆棚注意留证据
“双十一”期间，物流快递行业迎来新一轮爆棚，相应的物流纠纷也随之增加。
快递点快递数量增多。
2019年12月初，消费者李女士向龙岗区消委会投诉快递公司与商家，称因“双11”期间购物太多，导致快递堆积太多，等到12月初拆快递的时候，才发现网购的一款厨房处理器被磕坏，因未及时拆快递，导致未及时与快递公司及网购平台商家反馈此问题，等发现问题时再反馈，双方均以超时为由拒绝赔偿。
区消委表示，今年“双11”活动期限长，广大消费者一定要索要和保留快递单据，此外收件人在接收快递单件的时候注意保存证据，最好在快递工作人员在场的时候第一时间拆封包裹，检查物品是否准确及物品是否完好无损。若是发现物品不对或发生损毁要拍摄照片留存证据，并要求快递工作人员及时向快递公司反馈意见。（龙岗融媒记者 杜和平）
