原标题：制度建设促规范，一线工作促高效——南通市青年文明号争创活动记实
“南通市青年文明号争创集体”开发区行政审批队伍是一个年轻的团队，职责是服务项目、服务企业、服务基层，追求是让服务对象办事方便、高效、满意，打造更优的营商环境。
作为开发区对外审批的窗口，人员分工各有侧重，职责责任明确。首问负责制、一次性告知制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制，以制度保障审批规范高效。
全局人员经常性学习《政务服务中心窗口工作人员手册》，省政务服务系统窗口服务“十要”、“十严禁”做到知行合一，如皋市“最佳政务服务之星”、“最佳政务服务窗口”、“最佳便民服务中心”标准了然于心，窗口无否决权，开发区政务服务中心窗口工作人员行为规范从禁止性规范、仪表规范、举止规范、语言规范等几个方面一一要求，让制度规范变成人员养成的习惯。
服务指南规范了赋权审批事项的服务信息、办理流程、办理要求、注意事项、存档要求，所有服务标准与如皋市审批局一致。
主动靠前服务也是审批人的常态，近期针对江苏聚源电气有限公司高压智能组合电器（GIS）关键配件表面处理扩建项目和南通臻弘锠科技有限公司电缆合金特种导体项目，开发区行政审批局投资审批科第一时间对两个项目含氰镀银工艺流程进行了讨论研究，寻找解决方案，通过多方沟通联系，10月24日，在南京组织召开含氰镀银工艺可行性咨询会议，邀请南京航空航天大学梅天庆教授及三位表面处理和环保行业的专家与建设方进行面对面问询和讨论，从项目目前过渡性的采用含氰镀银工艺的必要性和不可替代性方面进行了充分的论证，并提出了专业性意见建议，为两个项目尽快办理相应的立项、环评手续提供了有力支撑。
以用户思维规范服务行为，提升服务水平，树立窗口服务品牌。
来源：区行政审批局 | 编辑：朱坤柏 | 校对：印霞
