当前，零售业堪称国内最为风起云涌的行业之一。随着产品智能化、平台共享化、生态圈融合多元化的理念不断发展，智慧新零售时代已经到来。加油站作为石油零售的服务窗口，如何打造智慧加油站，顺应数字经济新形势，已成为石油零售行业共同关注的焦点。
10月27日，由中国石油规划总院主办的“2020智慧加油站解决方案技术交流会”在京召开，工信部、能源局、石油企业、业界专家及行业合作伙伴共同探讨智慧油站发展之路。会议深度剖析加油站现状，针对业务痛点，发布了智慧加油站解决方案，提出一整套由连接感知层、数据层、智能分析层、智慧应用层4个维度构成的智慧加油站应用架构，向业界展示了中国石油在科技建设的新思路和智慧加油站发展的新理念。
长期以来，中国石油规划总院深耕于加油站智慧化服务，勇于创新、专于研究、勤于实践，紧紧围绕智慧加油站发展的关键问题、技术对策、措施方法积极探索。立足于加油站经营难题，高度解析市场环境，从运营、服务、营销、信息、安全等多个方面，抓住影响加油站运营效率效益的痛点。从解决实际问题出发，规划总院以智能油站管理系统为基础，提出了包括智慧支付、会员与营销、异业合作、油品物流、非油供应链协同、智能视频识别和站级阿米巴7个方面的一整套智慧加油站解决方案，并对典型案例与实际应用情况进行了详细展示。
⑴ 智慧支付。智慧服务首先要解决的问题就是在加油站的便捷支付，场景应覆盖加油前庭、便利店和线上商城。移动支付和无感支付用于加油站前庭消费，自助结算提升顾客进入便利店的服务体验，支付宝、微信、翼支付、云闪付等多种支付方式实现线上商城多元化消费。目前，移动支付已经在全国应用，进站顾客在“中油好客e站”APP内选枪、交易两步即可迅速完成自助支付。车主通过ETC、RFID和车牌付技术，可实现全程零风险、零操作的无感支付。
⑵ 会员与营销。要实现精准营销，就需要充分识别会员特征。依托销售大数据平台，通过更加精细化的会员“标签”，建立更加精准的客户画像，智能营销平台可以从灵活定义的营销方案库中，为客户定制差异化、精准化的营销手段，并对实施情况跟踪评价。由此，“全渠道、全会员、全打通”的会员系统逐步建成。还可以根据历史数据和快速模板一键发布营销活动，实现智慧化营销。
⑶ 异业合作。滴水不成海，独木难成林。要打造理想中的“人·车·生活”生态圈，一个很重要的方面就是异业合作，利用销售公司线上线下的流量优势，与合作伙伴共同构建亿级车主客户流量平台，为富有活力的“人·车·生活”生态圈注入更大的力量。
⑷ 智能油品物流。高效的油品物流是实现集团公司提质增效的关键环节。智能油品配送优化软件可以实现资源规划、精准补货、运输调度、推演预警、便捷应用。目前，优化软件已在6家地区销售企业应用，需求预测准确率达98%，计划自动匹配准确率达95%，计划可执行率达到了94%，将配送工作从4~5个小时缩短到了1个小时，降低吨油运输成本，进一步促进企业降本增效。
⑸ 非油供应链。智能订货系统简化了便利店管理员繁杂的订货工作。推荐订货商品，根据销售及库存情况自动计算补货数量，打通与相关业务系统信息共享渠道，实现移动端扫码订货，使业务操作变得更加便捷、高效。
⑹ 智能视频识别。加油站现场检查与管理消耗管理人员大量时间与精力，利用视频识别技术可将许多监控场景实现自动化、智能化，减轻管理人员负担。智能视频识别软件可以利用摄像头处理加油站海量现场信息，通过智能算法为智慧化现场管理提供数据。
⑺ 站级阿米巴。油站经营需要以数据支撑，通过及时了解当前销售情况和历史销售数据预测未来发展趋势。利用系统将业财数据融合并做关联分析，全面展示油站经营现状，进行深入的专题化分析，提升油站经营效益，做到可视化运营。
也许，未来的某一天，一辆无人驾驶汽车在人工智能的引导下驶入加油站完成加油或充电，根据汽车情况和主人喜好选购商品，神清气爽地去迎接它的主人，一同开启新的旅程。我们相信，这样的场景一定是令人神往的。那时，石油零售的服务平台定是高度科技化、集成化的，具有实时的广泛连接、信息感知、智能决策的能力，时刻准备为客户提供更有价值的服务。规划总院智慧加油站解决方案的发布，正是石油零售行业变革中勇敢的先行者，不畏艰险，誓攀高峰，致力于打造智慧加油站技术创新和示范工程。本次会议是能源行业的一次代表性大会，是科技和经营的灵感碰撞，也是对智慧加油站更多可能性的深度探索，更是为加油站发展历史进程交上的一份创新答卷。
何为智能油站管理系统？
油站管理有乾坤 智能系统露锋芒
规划总院完全自主研发的智能油站管理系统基于新架构、新技术，致力于构建零售业务的智慧大脑，整合人工智能技术使得现场管控有智慧更安全。通过优化流程、功能、界面，让系统更好用。尊重用户个性化需求，统一平台差异化实现，支持定制化开发。这不仅是重构加油站的管理系统，更是旨在支持加油站一站式服务、零售一体化的解决方案。
以智能油站管理系统为基础，加油站可以实现实时的业务操作、经营分析、设备运行监控，能为进站客户提供精准的个性化营销信息推送和自助开具发票、自行进行加油卡圈存等服务，融合多种销售智能终端，灵活适应室内、室外所有销售场景。具体来说，新一代油站管理系统解决了加油站目前遇到的很多根本性问题。比如商品库存在线，解决了线上下单、线下提货的库存不同步问题，实现O2O模式；通过优惠方式集中在线管理，彻底解决优惠叠加问题，降低营销成本；开放的智能设备接入接口设计使新的设备实现“即插即用”；针对未来加油站经营方式的变化，通过SaaS服务模式支持参股站、特许站以租用方式使用系统，一旦加油站经营权有变化，可随时注册或退出使用系统，解决了股权站管理难题。
未来，智慧加油站服务更加轻松，管理更加简单，客户消费体验也将更加贴心。我们相信，只有利用数字化手段不断创新，极致细腻地贴近客户实际需求，才是未来智慧加油站应该具备的核心力量。
何为智能视频识别？
安全防控无小事 视频识别显身手
管理人员每年都要组织多次加油站安全检查，但是加油站隐患依然无法杜绝，因为传统管理模式只能采取现场检查、过程抽查、事后反查等方式，就会面临全面覆盖难、管控到位难、防范杜绝难、效率提升难等四个难题。为解决这些问题，规划总院提出了视频智能识别解决方案，研发了智能视频识别软件，以物联网、人工智能等技术强化加油站智能安防管理。利用加油站现有摄像头，通过图像识别技术, 将海量的视频数据结构化，实时识别隐患和先兆，自动留证，及时报警并跟踪处理结果，具有加油站车型识别、加油区监控、卸油区规范监控、便利店监控、VIP识别、智能分析的功能。遇到加油区有人抽烟打电话、有小烟或小火等消防隐患、收银区外人入侵、摄像头角度偏移等情况，系统会及时报警；对灭火器位置、工作人员离岗、接地线、工作人员着装及是否佩戴安全帽、静电柱、卸油管、油品取样等均能监测，并对整个过程的卸油行为记录留证，有效降低了人力排查的成本，增强识别加油站经营过程中存在的安全风险防控能力，结构化的数据统计做到了防患于未然。
目前，已经实现3个安全场景26个智能算法，在60余座加油站进行了现场验证，达到了较好的效果，促进了加油站整体智能化，完善了企业科学数字化管控，在激烈的竞争环境下创造安全、可靠、规范的环境。
来源：中国石油报
