双十一期间，一年胜过一年的快递经济可以看作经济的晴雨表，每年各大电商的销售额都在发生指数级的增长，这也是经济活力与魅力的投射。正是因为影响的扩大和意义的特殊，双11购物节必须在正规诚信的轨道上运行。那么，如何让双十一更加完美？从商家、消费者到监管方都在发力。
面对“双11”，南京市民周女士说，自己厌倦了之前那种捧着手机研究几天，到头来只减了5元的营销模式；另一方面，受到今年疫情的影响，收入本就不多，所以今年只花了200多元买了一件早就收藏的毛衣。“看需求吧，有需求就去逛逛，没有需求就不去买了。”
让周女士感到头晕的就是每年“双11”商家推出的各种烧脑算法。不少消费者表示，说是优惠，实则让人头晕，到最后也不知道自己究竟有没有得到优惠。
11月5日，省市场监管局专门召开全省市场监管系统促进平台经济发展“七个一”活动总结交流会，阿里巴巴、美团、苏宁易购、八爪鱼等27家省内外电商平台参加会议。会上，省市场监管局网络交易监管处副处长徐光新表示，商家眼花缭乱的套路是监管的重点之一。
随着双十一的到来，网络直播带货也更加红火。但是直播带货同样隐藏着一些消费陷阱。甚至出现了扩大产品功效、兜售“三无”产品的现象。对于直播，好享购物(南京)总经理助理翟海锋告诉记者，商品的把关十分重要，今年“双11”，好享购物有28小时直播，消费者一定要选择正规的店铺和支付平台进行交易。
消费者频频下单，随之而来的是快递业务量的大幅增加，如何确保“剁手党”们又好又快地收到包裹？各大快递公司也在发力。据了解，“双十一”期间，顺丰速运南通区人员投入同比2019年增长了20%，运输车辆约500车次每日。实现了多式联运的继续加码，预计日处理快件量超百万件，整体快件消化能力超平日的2倍，对于即将到来的快件高峰将应对自如。
南通顺丰公共事务部经理严志华介绍：“今年增加了一套全自动分拣设备，所有的货到场之后，可以通过自动分拣设备进行分拣。我们还租赁了一部分临时场地作为提前的囤货空间。”
“7天无理由退货”保障了消费者的合法权益，如何让退款更加快捷？苏宁易购（南京）公共事务总监殷建告诉记者：“消费者在苏宁易购购买的商品自收货次日起，7天内申请无理由退货，免费上门取货，退款申请只需要通过审批，就立刻能够到用户的账上。我们推出了正品保障，先行赔付7天×24小时在线等服务保障，并坚决执行7天无理由退货规定。”
往年双11落幕之后都是消费投诉量的高峰期，多集中在价格先涨再降、商品以次充好、直播带货翻车、物流单号作假等方面。记者了解到，为提前消除这些问题，江苏各级监管部门从10月初就开始专项行动。比如，盐城市市场监管局开展家具行业走访调研，对平台开展集中约谈；苏州市市场监管局共监测电商平台147次，发现并整改问题7处；南通市市场监管局联合美团饿了么等建立完善“五自查三严格五协作”机制等。
江苏省市场监管局二级巡视员陈柯介绍：“从目前情况看，江苏大部分平台管理日趋规范，但也存在少数平台落实规范不到位，在准入管理、信息公示、规则制定等方面存在短板。各地要进一步抓好规范提升，及时补缺找差，全面强化整改，努力形成电子商务平台规范化管理的江苏经验，使电商平台在规范发展道路上行稳致远。”
（来源：江苏新闻广播/孙茂强编辑/韩瑜）
