近年来，安徽池州市司法局紧紧围绕改革发展稳定大局，坚持发展“枫桥经验”，积极开展“调解千家事，温暖万人心”品牌创建活动，着力打造“温暖调解”品牌，推动人民调解工作深入开展。
2932个人民调解员队伍，已累计在线服务群众10万余次，全市各级调委会共调处各类矛盾纠纷9455件，调解成功9280件，98%的矛盾纠纷在基层和一线得到化解。这是池州市司法局搭建市、县、乡镇（街道）、村级四级人民调解委员会调解组织网络以来交出的成绩单。
在池州市人民调解中心，设有接待区、调节区、公共法律咨询服务区、休息区4个功能区，宽敞明亮、干净整洁、分区明显，宣传台、爱心角分别为前来咨询、调解的人们免费提供法律知识读本、调解协议范本等资料，同时配备医药箱、放大镜、老花镜等用品，努力让群众在舒适、安心的环境解决纠纷，让群众在和谐氛围中谈问题、说来意、调纠纷、化矛盾，怨气而来、满意而归。
硬件设备跟得上，软件设备也要达标。为此，市人民调解中心特别聘请6名退休法官、检察官、老干部作为专职调解员，组建了200余人行业专家库和法律专家库，制定了市人民调解中心工作职责等制度，有效保障了中心有序高效运行。
这只是池州市司法局近年来结合本地实际，创新打造“温暖调解”的一个生动缩影。小矛盾小纠纷，依靠乡镇村居基层人民调解组织第一时间就地化解；行业性、专业性矛盾纠纷，以行业性、专业性人民调解组织为主体，借助专业优势力量化解；信访矛盾等复杂疑难纠纷，实行一案一策，协调多方力量联合化解；对可能影响社会稳定的重大风险隐患，加强矛盾纠纷信息预警研判，积极妥善化解。这是本市分级分类，全面化解隐患的具体路径。
里山司法所老何调解室、梅龙司法所丁双东调解室、棠溪司法所邱文忠调解室、池阳司法所钱姐调解室，说起这些调解室，当地百姓无不竖起拇指称赞。在贵池区，一些长期奋战在基层一线懂业务、知民情、善调解、有威信的司法所长纷纷成立了个人调解室，在化解邻里民事纠纷、农民工讨薪纠纷、工商劳保纠纷、婚姻家庭纠纷等方面发挥了积极作用。一个调解室就是一面旗帜。该区实行温暖调解“三统一”，即统一上墙的标识、标语、设备，又突出个性化、专业化、人性化，创建审判机关“温暖家事”、检察机关“温暖控申”、公安机关“温暖联调”和司法行政机关“温暖调解”等系列品牌，创造性地做好“送上门来的群众工作”，让人民群众感受到法治的温度。截止目前，全市已累计培育个人调解工作室22家。
众人拾柴火焰高。市司法局联合公安、法院、检察院等部门，制定出台多元化解实施方案，有效形成警调、诉调、访调、援调等“多调对接”，人民调解、行政调解、司法调解“三调联动”新格局。建成警民联调室54个、法院部门调委会3个、信访部门调委会5个、医疗纠纷调委会6个、商会调委会4个，今年以来，多部门协调联动化解案件39件。
除此以外，该市司法局还围绕“成熟一个、发展一个”思路，成立17家行业性专业性调委会，积极推动医疗纠纷、信访纠纷、道路交通纠纷、婚姻家庭、劳动争议、物业管理、商事调解人民调解组织建设，确保人民调解组织覆盖重点行业专业领域热点、难点纠纷。加强调解员业务培训，组织参加人民调解大讲堂，开展十佳优秀人民调解案例、十佳优秀人民调解员评选，鼓励优秀人民调解员除主持调解辖区及业务范围内的疑难、复杂矛盾纠纷外，传帮带教指导帮助其他人民调解员开展调解工作，通过案例点评和案卷评审，介绍调解经验和技巧。以“缺什么、教什么，需什么、帮什么”为原则，有的放矢传帮带，努力打造一支业务过硬、技能娴熟、服务高效的调解能手矩阵队伍，提升服务群众的能力和水平。同时，加强省际联调工作，与江西省分别建立“木莲经西”“龙石侯军莲”接边地区联合调解组织，定期召开协调会，集中化解接边地区矛盾纠纷。（记者 吴昊）
