原标题：没动过车，昆明市民却收到10多条ETC扣费信息！官方回应了
自己都没开车,居然收到十多条ETC通行的扣费信息，你说这事怪不怪？最近，市民周先生就遇到这样一件令他摸不着头脑的事。
周先生表示，看到信息时很震惊，因为正常情况下，走高速后两天左右就扣费了，但是周先生头一个星期都在外地出差没有动过车。
这十六条信息从哪里来呢？
当时第一个反应可能是被套牌了
周先生经过查询确定自己的车没有被套牌，再仔细一看扣费信息，虽然是10月31日发的信息，但扣费明细上却是6月27日、28日通行过高速公路。
周先生说：“6月27日、28日这两天就有将近15笔的扣款，其中我看了一下，有一个9块5的扣款，这个扣款一般是机场的扣款，就是李其村的扣款，一天之内有六次。记得27日应该是端午节的第三天，应该是放假，我不可能去机场来回六趟，我又不开滴滴，也不搞接待就不太可能。28日也是有七笔扣款，有六笔同是从李其村到杜家营的扣款，这就相当于来回往返了六次呈贡，这个也不太可能，按照我的正常逻辑。”
周先生多次分别拨打了银行信用卡客服热线，以及全国交通运输服务监督电话后，在11月3日收到了ETC业务退款。
银行工作人员表示，他们跟路网公司进行了沟通，路网公司反馈说是因为系统出了问题，所以导致扣费。找到问题的症结以后，已经在进行更正。
记者致电云南ETC客户服务呼叫中心，工作人员回复，经过系统排查，是因为扣费系统异常导致出现重复扣费，目前已经恢复正常并进行退款。市民如果遇到ETC使用问题可以通过拨打12328，提供车牌号码核对信息以后进行查询，提供相应扣款日期进行判断。
周先生说：“之前听说ETC有错误扣费的这种情况，我还不信，这次亲身经历以后，发现这个东西就在身边，自己无缘无故被扣费也没有一个说法，这个是很不能理解，还有一点就是我这个因为扣费扣得多容易引起重视，如果扣费扣的少一两笔，可能很多人就不重视了，大家也不会去追溯这个事情，大家也要看一下，对一下自己的账。”
一起来看看
Q1：为何出现通行异常、用户通行高速不抬杆情况？
ETC卡签失效或进入金融机构黑名单
Q2：为何会延期扣费？ETC如何扣费？
记账卡在实际发生通行后3—5个自然日扣费
答：记账卡扣费方式为“先通行，后付费”，在实际发生通行后的3—5个自然日进行扣费，存在扣费延迟的情况。
Q3：扣费异常该怎么办？
用户自行发起处理：如存在通行费争议，且通行在2020年1月1日后，可自行通过“云南ETC”App发起退费工单登记，按照操作指南提供相应资料，并编辑发送不少于20字的退费事由。
Q4：如何查询消费信息？
可在“云南ETC”App上查询
Q5：如何开通、充值ETC钱包？
开通银行微信公众号并充值
答：若使用中国农业银行，先关注“中国农业银行云南省分行”公众号；进入公众号，点击“其他”—“ETC钱包”—“借记卡办理”—确认；进入界面后,点击“立即申请/登录”；输入申办ETC时预留的手机号或者身份证号—获取验证码—登录；登录后显示余额，点“充值”即可。
需注意的是，如果申请ETC钱包时，选择绑定的是农行Ⅰ类借记卡，“充值”为可选业务，后台T+1日进行已发生的通行费扣款时，会先选择钱包扣款，如果钱包内余额不足，系统自动对绑定的农行Ⅰ类借记卡扣款；如果申请ETC钱包时，选择绑定的是他行Ⅰ类借记卡，请点击“充值”提前向ETC钱包内充上足够的通行费；如绑定账户为邮储银行Ⅰ类户，该账户需开通银联无卡支付渠道，否则会导致充值失败。可通过邮储银行网点、网银申请开通“银联无卡支付”或“银联在线支付”功能；也可下载“银联云闪付APP”，绑定邮储银行卡开通银联无卡支付功能。
若使用中国工商银行，关注“工商银行云南分行”微信公众号，其余办理步骤如上。
Q6：新办ETC需要什么资料？
个人用户可通过小程序、“中国ETC服务”、各银行App、“云南ETC”App办理
答：个人用户办理时，可通过微信小程序“中国ETC服务”或各银行App在线申请ETC，可自行选择发行方进行办理；也可使用“云南ETC”App或前往线下银行网点由工作人员办理。办理过程中，须准备好个人身份证和驾驶证。
单位用户办理时，小型客车线上办理过程中需要验证：开户人身份证，本人有效银行卡，车主身份证，车辆行驶证；若选择线下办理可持本人有效证件办理，如需代办，需提供委托书、开户人有效证件、委托人身份证、银行卡、车辆行驶证等资料线下办理。单位用户办理的是非小型客车（货车）或其他车辆类型，建议通过线下银行网点办理ETC，如满足办理条件也可以使用“云南ETC”App在线申请。
Q7：老储值卡如何注销退款？
Q8：开具发票异常怎么办？
可通过云南ETC服务小程序对比缺失通行明细信息
答：首先需正确绑定ETC卡片，如需要绑定单位卡，手机号输入框会直接显示注册时的手机号，且不允许修改，单位卡绑定需要用在发行方预留的手机号进行注册。
Q9：新办卡时提示“车牌被占用”怎么办？
通过“中国ETC服务”小程序中“车牌解除占用”功能处理
答：通过“中国ETC服务”小程序中“车牌解除占用”功能，可办理“个人客车”“个人货车”“单位货车”的号牌被占用情况。
车牌如果被“单位客车”号牌占用，则无法自行办理解占业务，需要前往被占用方网点办理“被动挂起”业务。如果申办资格查询被占用方是其他省份，可联系被占用方发行方处理，如被占用发行方无法取得联系，可拨打95022进行协调处理。
Q10：解除车牌占用需要提供什么资料？
如车主本人办理携带身份证、行驶证即可
答：如车主是个人，需携带的证件如下：①车主身份证件；②行驶证；③委托书；④经办人身份证件；⑤车辆授权书（如无需代办，只携带①②即可）。
如车主是单位，需携带的证件如下：①经办人身份证件；②单位授权书；③车辆授权书；④行驶证。为了保证信息的准确性，具体资料建议联系ETC发行方详细咨询。
来源：YNTV2都市条形码、都市时报
编辑：李佳怡
审核：周晓雪 吴晨萍
