杨浦手语在线翻译服务上线！看病、办理事务不再难

2020-11-09新闻22

原标题：杨浦手语在线翻译服务上线！看病、办理事务不再难

听障人士是我们身边比较特殊的人群，由于听力和语言障碍，平时只能依靠手语交流。但掌握并能熟练使用手语的人较少，外出办理事务时，沟通起来很困难......

为了解决沟通障碍，

最近，杨浦区开始

在社区医院、社区事务受理服务中心等

公共办事场所，

为听障人士配备“手语在线翻译”视频终端，

便于他们交流、办理事务。

先来跟着视频感受一下~

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杨浦区中心医院中原分院是杨浦区首批安装“手语在线翻译”视频终端的单位之一，从导医台到挂号处，再到诊室就诊，负责操作视频终端的护士会全程陪同患者就医。听障人士应士明有幸成为享受“手语在线翻译”服务的杨浦第一人。

应士明小时候因为药物性耳聋导致了失语，手语成为他唯一的对外交流方式。他今天来医院是想看感冒的，那么，通过这台“手语在线翻译”视频终端，医生能清楚明白他的手语意思吗？

主诊医生张含之对着视频终端询问道：“我是主诊医生张医生，请您帮忙问一下患者，他这次感冒发烧多久了？之前有什么诱因吗？最近两周内有没有离开过上海？”

在“手语在线翻译”视频终端的帮助下，张医生几乎无障碍地完成了看病该有的“望闻问切”流程，准确掌握了应士明已感冒发烧两天但并未离沪的感冒病情，随即开出了相应处方。

杨中心中原分院医生张含之体验过后说：“之前也碰到过类似患者，他只能拿一张小纸条，写上他要开的药，其他更多的诉求无法准确传达给我们。现在有了这样的服务，更有利于我们对患者进行诊治和帮助，给患者带来福利同时也给我们起到辅助。”

据了解，在视频终端的后台有一位精通手语的服务人员，他既能无障碍地跟应士明用手语沟通，又能准确地将应士明的想法用普通话转述给张医生。他们三人的沟通过程全部处于同一平台，三人可以进行实时对话沟通，这样一来，原本医患双方需要靠写字和比划来表达的意思，现在直接通过手语和聆听就能完成。

杨中心中原分院行政办公室主任助理童佳石介绍说：“我们的手语翻译服务是由12345市民服务热线提供，服务时间为每周一到周五上午9点到11点半，下午1点半到4点。”

了解了社区医院的使用情况

我们再来社区事务受理服务中心看看

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在长海路街道社区事务受理服务中心，这里的“手语在线翻译”视频终端同样已经配备到位，而且在预检台和手语服务专窗，还设置了醒目的“提供手语服务”指示牌。

需要使用手语交流的办事人员，从一进门就能享受“手语在线翻译”服务，再也无需因沟通不畅而烦恼了。

听障人士黄卫红用手语表示，以前没有手语翻译的时候，都是手写跟工作人员沟通，很不方便。现在通过视频的方式就很简单，可以直接用手语的方式沟通，有人帮忙翻译再转告给工作人员，这样办事效率很快。

长海路街道社区事务受理服务中心工作人员骆韩晶感叹：“以前和听障人士沟通只能通过书写，这样办事会非常慢，不够效率，现在有视频里的手语老师帮忙直接沟通，可以加快效率，提高我们的服务质量。”

据悉，接下来杨浦区域内的12家街道社区事务受理服务中心，杨浦区司法局下属的杨浦区法律援助中心、杨浦区公共法律服务中心、杨浦区公证处，以及位于12个街道的法律援助点，杨浦区卫健委下属的12家街道社区卫生服务中心和杨浦区中心医院、市东医院、控江医院等9家杨浦区区级医疗机构，以及杨浦区行政服务中心，都将配备“手语在线翻译”视频终端。