中国质量新闻网讯 为进一步发挥全国12315互联网平台作用，完善消费纠纷在线投诉和处理功能，落实经营者消费维权主体责任，推进消费维权社会协同共治，更好地保护消费者合法权益，11月6日，安徽省宿州市砀山县市场监督管理局组织召开在线消费纠纷解决处理平台ODR企业培训会。全县多家银行、保险、通讯及商超等与百姓生活消费密切相关的企业负责人参加了学习会议。宿州市市场监督管理局12315投诉举报处置指挥中心副主任祝贺到会培训指导。砀山县地方金融局局长周玉成、砀山县市场监督管理局副局长于兆军出席会议并做重要讲话。
ODR是指在线消费纠纷解决。消费者通过全国12315平台投诉，ODR企业在辖区市场监督管理部门指导监督下，可直接在平台内受理，与消费者沟通和解达成协议。
祝贺详细讲解ODR企业使用互联网处理平台运行情况、企业软件操作、工作流程、回复受理案件注意事项、ODR企业工作职责、在线消费纠纷解决机制等。并对消费纠纷调解的时效、程序、专人管理等方面提出了要求。
祝贺指出，参会企业要高度认识ODR工作的重要性。
成为砀山县首批ODR企业是荣誉更是社会责任，ODR企业一定要明确经营者的义务和消费者享有的权利。各单位在工作推进过程中，要认真履行消费维权的主体责任，遵守法律法规，诚信经营，自觉维护消费者合法权益。在纠纷调解过程中，指派专人处理，做到第一时间化解矛盾，减小负面影响。
下一步，砀山县市场监督管理局将会推动砀山县更多的企业加入ODR，同时，切实做好企业动态监督、业务指导、信息交流等工作，积极引导企业认真履行主体责任，从源头上减少消费纠纷的产生，努力实现消费者合法权益与企业持续健康发展“双赢”的良好局面。（通讯员 许晓琳）
