大众网·海报新闻 通讯员 苗海英 德州报道
日前，银行营业网点两项国家标准认证现场审查组对德州银行8家营业网点开展了为期四天的抽样审查。各抽样网点均以优异成绩圆满通过现场检查及文审资料的审查。德州银行成为2020年省内首家通过银行营业网点两项国家标准认证监审的金融机构。
记者了解到，审查内容包括网点服务环境、服务功能、服务管理和消费者权益保护等四个方面，全面评估网点服务的安全性、功能性、规范性、便捷性和舒适性。
今年上半年受疫情影响，德州银行贯标认证迎审工作采取线上辅导方式，通过贯标微信工作群及线上会议督导各网点开展自查评估、线上答疑、经验交流推广等系列活动，开展两次自查评估及整改工作，充分做好迎审准备。经多次沟通，最终确定8家抽样网点。德州银行多次组织力量对抽样网点逐一进行现场督导，检验网点两项国标贯彻落实情况，并对发现的问题现场提出整改意见，高标准、严要求，做到即查即改，确保各抽样网点顺利通过验收。现场审查座谈会上，审查组对历年来德州银行贯标工作给予充分肯定，同时对此次现场审查标准及流程向参会人员进行详细说明。会后，审查组进驻抽样网点开展现场审查，8家抽样网点在贯标工作中发挥全员积极性，集思广益，大胆创新，对标达标，经验做法可圈可点，得到审查组的高度认可，顺利通过现场审查。
下一步，德州银行将进一步增强员工服务意识、优化厅堂服务环境、提升网点服务功能方面要加强管理，全面提升网点的服务品质和服务效率，向社会公众展现德州银行员工良好的精神风貌和规范的服务形象，提升市场竞争软实力，积极为推进全行业务的高质量发展做好服务保障。
