本文主角是一个非常小的空间案例，但也正因为如此，才会成为我的选题对象，因为够“尖”，而且是实打实地在用心做服务，整个认知和探班过程中，有三次触动到我，下文就以此来进行分享。
第一次触动，来自商场的视频号。
复星幸福生活实验室【外滩地标内有了外卖骑手休息站，欢迎骑手们来歇歇脚！??】@BFC外滩金融中心 携手@饿了么 共同打造的“蓝骑士驿站”正式启用，这是上海商业体中落地的第一个外卖骑手休息站。驿站将面向所有平台的骑手开放！未来每天早十点到晚十点免费提供休息场地及水食补给，赤橙黄绿青蓝紫骑士们都欢迎来歇歇呀！[玫瑰][玫瑰] 视频号
这也是我得知此案例的信息来源，值得一提的是露出平台并非“BFC”官微，而是“复星幸福生活实验室”，由此可见此案例虽然发生于商场内，但在理念层面有更广阔的视野。
我倒不是没有看到过商场有意识地为外卖骑手准备休息区，甚至众所周知，在疫情期间其实各大商场都纷纷推出了“无人值守爱心站”。因此对于外卖骑手这一特殊但又已成为商业环境重要组成部分的人群，商场是不乏服务心态的，但BFC的这个案例其实从视频号就能看到，比起很多商场仅仅是开放空间以供休息不同，此休息站竟然有做设计，这也成为了我前往探班的动因，如果切实有内容，那势必可以分享给业内更多同行参考。
事实上，现场的收获比想象中更多。
首先，此休息区名为“蓝骑士驿站”（下文简称：驿站），由饿了么推出，联合商场利用场内空间落地。理念自然是为平台骑手提供一个小憩点位，偏人文关怀服务，当然对其他平台也是敞开欢迎大门的，BFC成为了上海首个落地案例。
驿站的选址也颇具逻辑，表面上看，它位于商场北区Seesaw附近的一个沿街小空间。而实际上，此选址既靠近商场指定的外卖骑手停车点位；同时垂直动线方面，又位于项目小餐饮品牌集中的文创里B2层北侧上方，因此是在外卖骑手“客流”最大的动线区域内，尽可能降低了小憩这件事的机会成本。
整个空间面积不大，如视频号所示，现场有做场景布置，还设有水食补给、手机充电、阅读角等服务内容。但如果只是做得好看，那发视频号就行了，之所以值得一个单篇，是因为如此小空间竟然还有不少内在机理可分享。
这也是第二个触动到我的点。
从驿站完整内容来讲，目前包含有“坐、吃、喝、读、看”五个方面，看上去好像很舒服的样子，但实际内容不止一个动词。
坐——对应小憩，从照片中能看到，商场为外卖骑手配备了近十张沙发及矮凳，看着有点太舒服了，但其实外卖骑手之所以做这一行，还真不大会坐着闲聊，如果需要小憩，那就真的是有实际需求。事实上我在午餐时间段前往，驿站内空无一人，都忙着干活呢。
吃——对应的是补给能量，从图中你能看到现场有面包供应，这其实是BFC联合了场内商户为之。我在探班时正好遇见商户店长亲自送面包来为下午的补给做准备，我比较孤僻，没有做交流，但能看到品牌方对这件事是满怀诚意和热心的，现场其实也似乎没有品牌露出，所以我觉得这就是一件具有共情的工作，当然实现的前提是BFC的资源整合能力。
喝——对应的是桌上的瓶装水。为什么非要把吃喝分开来讲解呢？因为上一趴面包的提供者是场内商户，而瓶装水则来自于BFC自营的馔外滩精品超市，这时自营的优势就体现出来了。
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读——对应的是阅读区，其实在休息区放点读物以满足不同人群的需求本身是相对容易想到的，很多餐厅也会干这样的事。看点在于，驿站的书籍与瓶装水类似，来自于BFC自营的阅外滩书店。选书则是充分考虑到外卖骑手们的“斜杠属性”——没有人与生俱来就是要做外卖骑手的，做这个行业无非是为了能够以较低的门槛获取相对可观的收入，但这不代表他们没有一技之长或者心怀抱负。因此选书方面则尽可能以励志、技能养成、专业知识等方向为主。
看——之所以用“读”对应书籍，是因为“看”我留着来对应“展”。确实没想到在这么一个空间竟然在墙面还有一个极其简易的摄影展，名为《看不见的城市》，颇有寓意地以武汉作为了创作素材，作品均来自于一位外卖骑手。一方面体现出了BFC和饿了么在内容打造方面的用心，更重要的是能够让骑手们获得本职工作之外精神层面的疏导和激励。这是用实际案例解释了为什么会设置阅读区，因为不仅有《看不见的城市》，还有“看不见的技能”需要展现。
除此之外，还有个运营细节值得分享。驿站是一个空间，但用户不具备可控性，理论上对所有骑手敞开大门，因此可能会有潜在的管理风险。商场给到的解决方案，是从骑手人员中选出两位“家长”，以类似以前互联网版主、群主的方式来进行自我管理，这几乎是最符合社群维稳的方案，将人的团队精神给尽可能放大，而不是那种我商场给你们福利，你们要服从商场规定这样冰冷的向下管理方式。
为了让更多外卖骑士知道此空间，商场还在办公楼大堂内的取餐点附近特设了宣传海报，彰显周到。
之前我也不会想到，这样一则几平米空间的案例可以写到近两千字，而之所以可以有这么多内容分享，得益于第三个触动到我的点——商场有一位同行的工作之一，就是负责这个空间的运营。我觉得通常情况这类案例可能维持正常秩序即可，但BFC把这一空间作为一件创意工作来用心对待，从上文你能看到不管是与商场自营品牌的合作、与场内商户的联动以及策展，体现出的都是服务意识，外卖骑手甚至未必会成为商场的消费者，但他们的存在让场内商户和客群都获得了更多便利，某种程度上也是在为商场经营助力。相信饿了么之后会在更多商业空间中呈现相关案例，不同的商场也会有不同内容方向的定制。BFC作为上海“首站”，已经呈现了一则亮眼作品，该项目在服务意识层面，一直是行业引领者之一。
