原标题：服务群众，解答诉求！淮安市文广旅游局领导班子成员走进“12345”接听群众诉求
按照《市政府办公室关于各县区政府和市各部门领导班子成员走进“12345”接听群众诉求工作的通知》要求，11月5日上午，市文广旅游局党委书记、局长许长坡带领局领导班子成员走进“12345”接听群众电话，解答市民关于公共文化场馆服务、文化遗产保护、文化旅游市场、文化艺术等方面的诉求。
活动开始前，市文广旅游局领导班子一行在市政务服务中心现场调研了财政奖补集成服务改革工作。
当天上午，市民杨女士就市少儿图书馆增设儿童影院等建议拨打了市12345政府便民热线。接到电话后，市文广旅游局高度重视，按照“诉接速办”的要求，市文广旅游局党委书记、局长许长坡会同市行政审批局赴现场督办解决。
在1个小时内，市文广旅游局领导班子共接听 市民诉求20件，涉及文化旅游类4件、局属单位管理服务类7件、出版物违法线索类1件、网吧经营类3件、公共文化场馆服务类2件，其他类3件。
电话接听环节结束后，许长坡会同市行政审批局领导对接听的群众诉求逐一研究，提出具体解决方案。
市文广旅游局党委书记、局长许长坡说：“文广旅游局高度重视群众关注的问题，接下来，我们将举一反三查缺补漏，减少重复的投诉和举报；着力提高12345热线的响应率、办结率和满意率；切实做好交办、督查、反馈工作，将来自12345热线的工作及时交办，时时督查，做好反馈。 ”
截至11月5日下午5点，受理的20件群众诉求中，接话现场解决咨询类诉求15件，由12345政府热线交办至其他成员单位办理的诉求1件，市文广旅游局主要领导会同市行政审批局现场会办1件，还有3件诉求正在办理之中。
记者：朱延战
编辑：沈才韬
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