根据国务院和山东省人民政府关于社会保险费征收体制改革的各项工作部署，自2020年11月1日起，企业职工各项社会保险费划转税务部门统一征收。为有效缓解划转过渡期内办事人员众多、前台办理压力大的现状，税务部门全力做好社会保险费征收职责划后的服务保障工作，方便办理缴费业务，为缴费人提供优质服务体验。
一、宣传辅导。
（一）通过公告、微信、鲁税通平台进行政策推送。告知缴费人多渠道缴费方式。根据省市局下发的操作手册、指南等，印制了宣传辅导材料，通过在办税服务厅、门户网站、微信公众号、鲁税通等放置二维码图标，在办税服务厅显眼位置摆放微信缴费流程展示架，发放明白纸、宣传图册等，对缴费服务事项进行了一次性告知。
（二）现场辅导。在缴费大厅，现场布置微信缴费流程展示架，布置6名骨干人员，进行现场辅导。同时设置社保、医保联合窗口，为缴费人提供“一站式”缴费服务。
二、错峰办理。
（一）缓解前台压力。对现有企业进行分类，依据需办理事项，将每月工作日分割，对上午、下午可办理业务企业精细划分，企业缴费人可按照错峰办理时间表安排到场缴费。
（二）提前预约，节约时间。临近年底业务办理量大，为有效节约企业缴费人时间，发布友情提醒，避开月初、周一等容易集中缴费的时期，通过电话咨询或网上预约，尽可能减少登记大厅人员聚集，缩短人员滞留时间，让缴费人足不出户便可了解政策、办理流程及现场办理进度。
三、后续跟进。
（一）问题总结。每日工作结束后，与人社、医保相关人员召开联席会，总结当日业务办理问题，对每日未办理业务分析原因，测试疑难问题，找出解决方案。
（二）电话通知。对于当日无法办理业务，如：系统传输问题或部分业务无办理先例，留下缴费人联系方式等待通知，避免缴费人来回跑。
（三）积极回应合理诉求。收集缴费人对社会保险费缴费办理渠道、办理流程等方面需求以及改进工作的意见建议，全面深入分析缴费服务需求,解决业务办理难题，确保缴费人知政策、会操作、能享受。
撰稿人、摄影人：季梦宇 核发：贺梁
【来源：惠民县行政审批服务局】
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