为了解全行网格化服务阶段性工作开展情况，11月5日，黟县农商银行党委书记、董事长深入基层网点开展督导。
在宏村支行，潘文刚详细听取了该支行关于网格化服务工作情况汇报，对支行各项工作给予了充分肯定。他指出，网格化服务是更好服务县域经济、对接市场需求的本质要求，也是提升全行自身竞争实力和金融服务能力的内在要求。他强调，“砖连砖成墙，瓦连瓦成房”，全行上下要重视再重视，落实再落实，切实将网格化服务当作一项长期性、系统性工程来抓，达成共识，坚定目标，细化考核，确保网格化服务扎实、有序、高效开展。
他还就下一步推动网格化服务深入开展明确四点要求。一是认真总结，取长补短。全行各机构要认真分析总结自身网格化服务工作推进中的得与失、强与弱，相互学习，分享经验，实现全行各项业务发展齐头并进，遍地开花。二是奖罚分明，趁势而上。要加大奖优罚劣力度，激励全员以最饱满的精神面貌和最实干的工作状态向目标进发，形成全员营销服务“比学赶超”的良好氛围。三是科技创新，助力发展。要坚持科技创新，提高科技支撑力度，打造拳头产品，助力全行业务发展。四是统一思想，全员联动。全行员工各司其职、同频共振，大力弘扬背包下乡精神，要以网格化服务开展为契机，以归零的心态，始终践行打造黟县人民自己银行的服务宗旨。
督导期间，潘文刚还实地走访了宏村景区部分经营户。
