10月21日下午，一通电话打破了河东农商银行于埠分理处的安静。
“您好，于埠分理处么，我们接到了一位客户打来的表扬电话，点名表扬员工刘岩……”
“谢谢您，我会及时转达给刘岩！”
分理处负责人卢淑婷挂掉电话，激动的对刘岩说“是总部打来的……”
时间追溯到10月20日，客户王姐和往常一样来柜台存钱，柜员刘岩面带微笑，双手接过一袋有些褶皱的零钱，这些零钱有10元的、1元的、也有5角1角的，她抬头询问王姐是否在家数过钱数，明确了客户确定的数额，刘岩便开始耐心清点。在数完第一遍时，她停顿了片刻，转过头对客户说不要着急，稍微等一会，回头开始第二遍清点，清点完毕，刘岩向客户举手示意，“您好，您数的是5800元整，我清点完确认是5900元，我给您把5900元全存在卡上吧。”王姐听完高兴地赞叹，“你的服务态度可真好，我看你数钱数的可细致了，真的太谢谢你了！”王姐离开银行后，第二天便给总部打了一个温暖人心的表扬电话。
看似意外的表扬，但是背后的原因却并不意外。刘岩在柜员岗位上工作了十几年，这种细致耐心的工作状态便一直伴随着她，从未有过丝毫懈怠。她用心服务，为客户送去温暖，面对态度恶劣或是行动不便的客户，她总是耐心讲解，细致入微；她爱岗敬业，学习的脚步从未停止，为了提高工作效率，她几乎将所有的交易代码熟记于心，在空闲时间研究遇到的疑难问题，力求将工作做到最好；她保持初心，将礼仪牢记于心，无论业务多繁忙，她都会对客户投以微笑，举手迎接，给客户带去最优质的体验。
迎着晨曦走向三尺柜台，带着疲惫与夕阳回家，日复一日，年复一年，刘岩用她严谨认真的态度，端正大方的礼仪，真挚温暖的服务，让客户如沐春风，让柜面工作成为一道美丽的风景线。
一通简短的表扬电话，一句发自内心的感谢，承载的是客户对河东农商银行的信任，对员工始终如一优质服务的认可，传达的是河东农商银行员工“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的工作信条。精诚所至，金石为开，怀着一颗真诚的心工作，即便是平凡的岗位也能实现人生价值，奉献火热青春。
(通讯员 伊曼歌)
