11月5日上午，济南全市律师参与12348热线及信访值班工作会议召开，济南市司法局党委书记、局长谢圣仁出席会议并讲话，党委委员、副局长朱恒卫主持会议。
谢圣仁对近一年来济南市12348公共法律服务热线和律师参与信访值班工作给予充分肯定，并就律师参与12348热线及信访值班工作提出要求。
谢圣仁指出，广大值班律师要提高政治站位，切实增强参与热线及信访值班工作的责任感和使命感。律师参与热线及信访值班工作，既是律师积极投身公共法律服务的具体实践，也是律师服务大局、服务群众、服务民生的重要体现，具有重要意义。
谢圣仁强调，广大值班律师要自觉把服务群众的过程作为普及法律知识、弘扬法治精神的过程，通过专业优质高效的法律服务，实现法律效果、政治效果和社会效果的有机统一。要当好群众法律问题的“咨询员”。以充分的耐心、平和心态、温和态度接听接待群众，多站在群众的角度想问题想办法，为群众依法维护自身合法权益提供专业法律咨询服务。要当好协助群众维权的“引导员”。坚持以有利于解决矛盾纠纷、维护群众合法权益为出发点,引导群众通过法定程序表达诉求、依靠法律手段解决纠纷、运用法律武器维护自身合法权益,促进矛盾纠纷在法治的轨道上得到有效化解。要当好矛盾纠纷的“调解员”。发挥律师作为第三方在矛盾纠纷化解中的积极作用，坚持调解优先原则，积极引导群众及相关各方在法治的框架内通过调解方式解疑释惑、化解矛盾。要当好相关部门的“服务员”。要注意及时汇总、认真梳理人民群众和社会各界广泛关注的热点、焦点、难点问题，坚持典型案例分析和重大敏感信息报告制度，为党委政府决策和相关部门推动工作提供法律意见。要当好司法行政和律师工作的“宣传员”。要通过值班服务，积极向社会各界介绍宣传新时期司法行政各项职能职责，充分展示我市律师工作的亮点先进典型，提升群众对我们工作的认知度和信任度。要当好普法的“助理员”。要积极开展宪法、民法典等法律法规的宣传教育，主动为群众提供相关法律知识的咨询和帮助，形成知法学法懂法的良好社会氛围。
谢圣仁要求，律师参与热线及信访值班是一项政策性、法律性、社会性很强的群众工作，值班律师要始终坚定理想信念，严守工作纪律，保守工作秘密。要健全完善“线上 线下”协同法律服务机制，整合司法行政服务资源，及时与相关单位对接沟通，确保群众诉求“事事有回音、件件有落实”。要加强“互联网 12348”建设，推进业务融合、数据整合，实现热线平台与新媒体网络平台的“无缝对接”。要规范完善信访法律服务机制，全程参与接访、化解、督查工作。要做好服务保障，及时解决律师值班中的困难问题。要总结推广值班工作先进经验和创新举措，不断提升对律师参与热线及信访值班服务的知晓率、首选率和满意率。
本次会议还全面总结了今年以来市12348公共法律服务热线和律师参与信访值班工作情况，通报表扬了一批在热线及信访值班工作中涌现出的优秀律师事务所和优秀律师，4名公共法律服务优秀律师事务所及优秀值班律师代表作了交流发言。会议还邀请市中级人民法院民庭法官为值班律师专题讲授了在值班和执业中经常遇到的焦点难点法律问题，进一步提升广大值班律师公共法律服务能力水平。
参与市12348公共法律服务热线、市人民来访法律顾问室值班的各律师事务所负责人及值班律师代表，市公共法律服务协调指挥中心全体人员参加本次会议。
