济南市民智库“问暖”能源集团：共同传递“温暖泉城”故事

2020-11-06新闻14

来源：济南日报-爱济南

当前，供暖是市民最关心的民生领域之一，民心所盼即是市民智库所盼。自11月1日起，济南市各热源单位纷纷开始热源调试工作，为11月15日的正式供暖做好保障。在今冬供暖大幕即将拉开之际，11月5日13:30，济南市“智汇泉城”市民智库代表将走进济南能源集团进行现场观摩，了解供暖工作现状，并建言献策。

同时，由济南市“智汇泉城”市民智库、12345市民服务热线、济南能源集团、济南日报报业集团联手打造的“温暖泉城”供暖直播活动也将正式启动，用手中的镜头讲述济南的暖人暖事，展现泉城“天蓝冬暖”的美景。

13:55济南市民智库代表观看济南热力集团《温心》宣传片。

14:15济南“智汇泉城”市民智库代表与能源集团领导将展开座谈会议，同时，今天还将在这里举行“温暖泉城”供暖直播活动启动仪式。

座谈正式开始，济南热力集团有限公司党委委员、副总经理马玲主持会议，今天出席仪式的领导与嘉宾分别是：

市政府办公厅二级巡视员、济南政府热线与标准化促进会会长、济南热线服务产业研究院院长赵国钧;

济南日报报业集团董事长、党委书记，济南日报社社长马利;

济南能源集团党委书记、董事长潘世英;

济南市“智汇泉城”市民智库代表辛安;

全国道德模范、山东省人大代表房泽秋;

济南日报报业集团党委委员、副总编辑单宝珠;

济南能源集团党委副书记、董事、工会主席王维青;

济南热力集团党委书记、董事长陈福仲;

本次活动由济南热力集团有限公司党委委员、副总经理马玲主持

以及市民智库代表及领导。

14:20济南日报报业集团党委委员、副总编辑单宝珠致辞。

这次观摩，正值全市供暖季到来之时。济南能源集团肩负着我市供暖任务，尤其是今年还对我市中心区域的464个自管站进行了接收改造，工作异常繁忙、辛苦。在此关键时刻，能源集团依然对此次市民智库观摩活动高度重视，并以此为契机，启动“温暖泉城”直播活动，充分展现了能源集团牢固树立“以人民为中心”发展理念的大格局和高站位。在此，请允许我对他们辛勤的付出，道以诚挚的问候和衷心的感谢!

下一步，除了深入推进市民智库与能源集团的良性互动，报业集团还将积极发挥融媒体优势，深入采访报道济南能源集团工作，挖掘济南能源在传统供热、燃气供应、工程与设计、新能源等方面的亮点工作和经验做法，宣传好“一张网”特色模式。同时，报业集团也将充分发挥好市民智库与能源集团的桥梁纽带作用，配合组织开展好“温暖泉城”直播活动，有效促进民企互动，不断提升群众的满意度，增强幸福感，为打造“温暖泉城”营造良好的社会氛围。

汇聚市民智慧，助力泉城发展，这是“智汇泉城”市民智库的初心和使命。为省会高质量发展保驾护航，是我们共同的初心和使命，让我们携手并进，共同努力，一起为济南的发展贡献力量!

14:30主持人马玲表示，供暖问题关系到济南的千家万户，是至为重要的民生工程。民生工作离老百姓最近、同老百姓生活最密切，济南冬天暖和不暖和，生活在济南的人们最有发言权。

为了更好地讲述济南的暖人暖事，更好的展现泉城“天蓝冬暖”的风貌和“供暖管家”辛勤服务的瞬间，济南市“智汇泉城”市民智库、12345市民服务热线、济南日报报业集团、济南能源集团联手启动“温暖泉城”供暖直播活动。邀请市民朋友用手中的摄像头，记录下冬季家中温暖的景象。

市民智库代表辛安，省人大代表房泽秋;市政府办公厅二级巡视员赵国钧，济南日报报业集团董事长、党委书记马利，济南能源集团潘世英董事长，一同上台共同启动“温暖泉城”供暖直播活动。

“温暖泉城”供暖直播活动正式启动

14：35市民智库代表在观摩了热线受理过程、体验热线接听，现场互动观看了智能调控，并通过集团的宣传片看到了“热力人”一年四季辛勤的工作后，纷纷发言畅谈自己的心得感悟，并对供热这项重要民生工程是未来发展的提出意见与建议。

市民智库代表辛安，房泽秋，赵东云，李客，徐明卉，曹文颖发言。

辛安济南市民巡访团团长：

冬季供暖，是济南市民生活中的一件大事，事关每个家庭、每个人，是一项民生工程、民心工程、事关市民的获得感、幸福感。

去年，热力公司圆满、安全、顺利、保质保质，并延时完成了供热任务，得到了广大用户的一致好评，充分体现出了职业责任和担当。

我们感到热力集团在供暖方面有以下几个突出特点:

一、战前动员、把供暖当成一次战役。像打一场战役一样高度重视供热工作，供热前便召开了动员誓师大会，广泛发动、提出任务、确定目标、争取圆满完成工作任务。

二、战胜疫情，让群众感到春天般的温暖。供暖期间，恰逢疫情，无所畏惧、迎难而上、坚守岗位、毫不松懈，至直顺利完成工作。

三、超前准备，认真检查各项设备。本着冬病夏治、应修必修的原则，根据上个供热季用户反映集中的供暖焦点问题，主动查找并进行处理，对设备进行技术创新改造提升，提高管网运行的安全可靠性。

四、出台措施。叫响服务品牌。制定了供热工作标准和奖励考核细则，各级领导深入现场指导服务规范化、制度化、人性化、智慧化，精心打造供热服务品牌。

五、加强党建，提升内在质量外在形象。树立以用户为中心的服务理念，加强员工服务意识教育，规范礼貌用语、入户服务工作程序、使服务更加规范化，认真解决群众热线诉求，反映问题同比大大减少，达到了群众的满意。

六、加强培训，提高业务技能。对一线人员开展多批次、全覆盖的业务技能培训，以过硬的业务素质为供热服务提供技术保障。并进一步规范管理，引进专业保险公司为供热保驾护航。

七、大抓安全，供暖期间安全无事故。抓好安全是第一要务，安全至上、生命至上，公司上下高度重视安全工作，做到了无重大事故发生，实现了安全运行、服务质量双提升。

房泽秋省人大代表、全国道德模范:

从今天算起，还有10天就是今年正式供暖的日子了。此时此刻，大家最为关心的问题就是冬季供暖以及相关保障的问题。

前期在新闻报道中，我了解到济南能源集团在今年成立后，不断加大管网优化改造力度，充分借助智慧供热APP、智慧热网调度平台等科技手段，大力推动人工智能的应用的情况。

今天，在现场的实地观摩中，我亲身感受到了集热网平衡、按需供热、安全运行于一体的智能平台调度，这使得供热效率大幅度上升。有这样的智能技术作保障，我相信今年济南一定能有一个“暖冬”。

在这里，我想提两点建议：一是根据区域用户实际情况加大服务力度，有些老旧小区管道老化，用户改装等问题较多，这就需要更多的工作人员来维护，如果人力跟不上，服务就会延后。二是大力推动智能化，我听说有的小区都可以通过后台实时监测用户家中温度，调控小区供暖，让室温更舒适，这比靠电话联系，再靠人来跑腿调整好得多。这一类智能化的手段值得大力推广，让更多的用户体会到智能化的好处。

在这里，我要感谢能源人为我市供暖做出的贡献，再有就是希望能源人能再接再厉，做好这个供暖季的供暖工作。

赵东云济南公交集团南部公司党委书记：

大家好!我是来自济南公交集团南部公司的赵东云。感谢济南日报报业集团举办此次活动，给大家搭建一个交流沟通的平台。我很高兴能参加此次活动，有机会与来自各行各业的精英们共聚一堂，共同就城市供暖工作进行讨论。下面就供热工作，我简要提3个建议，与大家交流研讨。1.建议供热实行“智能化”。一是供热时间随气温高低延长或缩短，二是供热温度随气温高低调整，为居民提供更舒适的供热环境。2.建议定期对供暖设备进行检查。有很多居民楼暖气设备老化，影响冬季正常供暖，建议热力公司畅通供暖设备保修渠道，并安排专业人员进行技术排查，及时维修维护。3.建议从提升供暖技术和改进供暖机制两方面入手，由按供热面积收费变为按实际用热量计价收费，改造保温隔热性能差、能耗高的既有建筑，减少能源消耗，减轻居民采暖负担，节约供暖成本。

李客山东米良控股CEO：

现在的供暖供热通过互联网+技术进一步提升供热质量、均衡供暖、推进节能减排，刚才我们参观互动也看到了智能化程度的大大提升，咱能源集团也做的很细致很到位。我提两个不成熟的想法：一是有一些家庭因为建筑和安装的问题，或者是曾停用过的问题会出现温度不达标的，除了家庭通过热线或12345反映以外，有没有可能实现家家户户温度监测，最终出具冬季济南入户温度大数据;第二，我是做餐饮物联网加盟的，所以对标准化很敏感，很多新建楼盘入住情况多样化，建议咱们用已有的供暖大数据，合理规范人员入住和供暖时间的匹配机制，让供暖这件事更加标准化。

另外，据我所知，燃气现在也是能源集团负责。到了冬季，家里做饭用燃气多了，餐饮业消耗也在增加，还有不少居民取暖也用燃气。希望能源集团做好冬季供气保障工作，让使用燃气的居民冬季不缺燃料。另外，智能调控等手段是否在燃气管理方面能有更多的应用，让燃气更智能，更安全。

徐明卉山东省作家协会会员、山东省电影家协会会员:

今天有幸到济南能源集团和热力集团参观学习，感触颇多。在今年新冠肺炎疫情爆发，经营环境艰难的情形下，努力拼搏，不断奋进，给我留下了深刻的印象。对他们的工作表示赞赏，为他们努力做好能源工作，努力做好供暖工作点赞!

无论什么时代，无论何种社会制度，能源和热力与人民生活都密切相关，都关系到民生的质量，都不可掉以轻心。忽视能源和热力或者做不好这些工作，就是对民众的不负责。我欣喜地看到，济南能源集团和热力集团是深谙这个道理的，在今年这样严峻的形势下，不遗余力地做好能源供应工作，全力以赴做好热力工作，保证社会能源安全，保证入冬后居民有一个温暖的环境。做到这些是很了不起的事情，他们推出了许多有力举措，在各个方面加强管理，努力降低运营成本，提高成本意识，用最小的成本获得最好的运营效果。提前预测各种可能出现的不利情况，制订各种应对措施进行消除。没有全心全意为人民服务的情怀，没有把市民利益时刻放在心上的高度责任心，是不可能做到这些的。如此，我们济南市民应该为能源集团和热力集团感到骄傲。有这样的单位为我们的生活保驾护航，我们会更安心、更放心。而如此安心、放心，是因为他们更用心，更暖心、更专心。他们的努力一定会化为丰硕的成果，让这个冬天十分温暖。

当然，谁的工作都不会十全十美，存在一些问题是难免的，我相信能源集团和热力集团一定会不断克服自己的不足，让自己的工作更完美，会不断迈上新台阶。不会辜负广大市民的期待!在这里提三条建议供参考。一、有些用户有蹭暖现象，要有预防措施严防严查，保证颗粒归仓。二、对困难家庭的供暖费用能不能有一定幅度的优惠，惠及民生。三、对报停供暖的用户在程序上能不能在简化一些，能不能网上报停，方便群众。

曹文颖中石化济南炼化分公司党群工作部部长:

饮水思源，温暖也要思源。在立冬将至、供暖季即将正式启幕之际，很高兴作为“智汇泉城”成员跟随济南报业集团实地参访能源集团及热力集团，近距离体验热力人的奉献付出、感受“暖万家”文化的氛围影响。向大家致敬!向大家学习!

接到活动通知后，做了两方面的功课，一是通过网站、公众号等认真学习了解了热力集团的概况，二是征询了周边同事、亲朋好友的意见建议。时间关系，概括为以下三条，仅供集团领导、相关专业人员参考。

一是建议进一步做好智能调控、沟通暖心。根据各供暖片区的投用时间、气温变化等，借助大数据平台，适时调整供暖各项指标，既保证达标也要节能减排;同时做好全流程的答疑释难工作，既要暖身更要暖心。

二是建议进一步做好系统运作、全年暖心。供暖季只有四个月，供暖工程是一个系统，能否生态、可靠、高效既取决于源头，也与中间传输、尤其是千家万户的受暖终端密切相关。其余八个月如何做好系统维护等各项工作，需要牵头组织施行，让泉城市民365天都可以想到热力、从热力得到帮助。

三是建议进一步做好品牌提升，文化暖心。应该说，集团在企业文化建设上下来很大功夫，成果成效都比较显著。个人感觉在理念体系的构架和细节上，比如五大品质和六个一流的关系，是否在同一层面并列;比如供暖热线的升级，供水的小白热线已经改为96打头;比如“暖万家”品牌的打造等还有提升的必要。

十分感谢报业集团和能源集团、热力集团提供这个学习交流的机会、平台。供暖温暖千万家，也应千万家共担，一起努力!

李全德山东省政协委员、山东天地人文化传播有限公司董事长:

能源集团做了大量工作特别是接手了四百六十多个自管站，避免了许多矛盾的发生，希望能源集团在媒体宣传的同时，也能到百姓大舞台现场。不仅能解决更多的实际问题，还能避免更多的事故发生，让泉城更温暖。

王宝岭济南市工商联企业家协会秘书长:

济南能源集团的整合成立，是济南市委、市政府重大决策部署，是推动国有优质资源资本向基础设施、服务民生等集中的重要举措，有利于优化能源结构，实现转型升级和高质量发展。作为市属一级国有独资大型能源企业，集团将以“打造全国一流能源服务商”为战略目标，立足新发展阶段，坚持新发展理念，构建新发展格局，站在五个能源高度统筹谋划，从五个角度换位思考，着力打造五大板块，资源共享、优势互补、形成合力、统一向外，积极统筹全市能源资源的规划、建设、运营、标准，构建规模化、系统化、专业化、标准化的能源服务体系，以“知行合一，为人民服务”为核心价值观，形成“一张网、一盘棋、一家人、一条心、一股劲”的浓厚氛围，为加快打造“五个济南”、建设“大强美富通”现代化国际大都市提供能源保障，贡献了能源力量!

济南能源集团成立后，坚决贯彻市委市政府工作部署，紧跟城市发展步伐和人民热切需求，打响整合辛百成供热公司第一枪，“破题接管自管站，一张网连通党心民心”的闯关夺隘的改革举措和“四化”“四统一”以及“知行合一，为人民服务”的核心价值观给予充分认可，对潘世英董事长专注创新、境界格局、责任担当、国际视野的优秀企业家精神给予高度评价和崇高敬意!

15:08济南能源集团有限公司党委书记、董事长潘世英总结发言。

济南能源集团董事长潘世英表示，济南能源集团定位打造“全国一流能源服务商”，在大力发展城市集中用能、提高用能保障能力的同时，致力于发展多种新能源方式供能项目，实现供热行业由单一供热向多联供发展的新跨越，新能源应用全国领先。这一次济南市民智库走进能源集团所属热力集团暨“温暖泉城”供暖直播活动，适逢供暖调试阶段，通过市民智库的建言献策，报业集团的强力报道，12345市民服务热线的深层次沟通，对供暖工作起到有力的促进作用，有助于推动全市能源“一张网”的建设。

目前，济南能源集团利用整合后的规模优势，致力于构建“安全、绿色、智慧、温心、经济”能源。根据济南能源集团的统一安排，按照“打造可分、可组、可控，管控有效、成本逐渐降低的‘一张网’”要求，积极推进各项工作，积极践行“知行合一，为人民服务”的企业价值观，“供暖管家”将一如既往的为全体热用户提供优质的供暖服务，让用户直正享受到济南能源集团统一标准管理，实现同网、同质、同价、同服务，做到直供到户、收费到户、服务到户的“一键直达”，努力让发展更有质量、民生更有温度。

15:16济南日报报业集团董事长、党委书记，济南日报社社长马利总结发言。

关于“温暖”，我想说，济南能源集团细致周到的工作让人暖心。市民智库成员发自肺腑的真知灼见让人振奋，让人感到暖意融融。

作为市民与政府的连心桥，没有12345市民服务热线就没有市民智库的成立，12345热线连接千万家，把温暖传递至千万家，这让人深切感受到了温暖这个词的含义。

温暖是要进行传递的，要让更多的人感受到温暖，深入了解到温暖，就需要传递。济南能源集团打下了良好的供暖基础，在这基础之上要做好传递就需要市民智库，12345热线和济南日报报业集团的共同努力。

“市民智库”将成为“温暖泉城”的共建者，通过市民智库成员的努力，反映市民需求，提出意见建议，促进供暖工作。通过12345热线的连心桥功能，拉近市民与政府的距离。与此同时，济南日报报业集团也将扛起媒体的使命，将济南这个冬天的温暖故事更广泛的传递下去。下一步，我们将发动方方面面，各行各业的人，大家齐心合力，让这个冬天的济南成为最温暖的城市。

15:30市政府办公厅二级巡视员、济南政府热线与标准化促进会会长、济南热线服务产业研究院院长赵国钧总结发言。

活动最后，能源集团领导表示，此后将结合今日各位代表提出的意见结合实际，换位思考，根据济南能源集团的统一安排，按照“打造可分、可组、可控，管控有效、成本逐渐降低的‘一张网’”要求，积极推进各项工作，积极践行“知行合一，为人民服务”的企业价值观，“供暖管家”将一如既往的为全体热用户提供优质的供暖服务，让用户直正享受到济南能源集团统一标准管理，实现同网、同质、同价、同服务，做到直供到户、收费到户、服务到户的“一键直达”，努力让发展更有质量、民生更有温度。

15:42精彩万千，最爱济南。此次“济南市民智库走进济南能源集团暨‘温暖泉城’供暖直播活动启动仪式”至此结束，感谢大家的观看。

13:3011月5日13:30，济南“智汇泉城”市民智库20余名成员代表抵达济南能源集团，开启此“温暖泉城”供暖走访活动。

济南市“智汇泉城”市民智库，是在市委、市政府领导下，由济南12345市民服务热线和济南日报报业集团联合成立的。经过前期广泛招募和严格选拔，共从社会各界推选出近百名佼佼者，成为市民智库的首批成员。他们中，既有人大代表、政协委员，也有市民巡访团成员、民营企业家代表，还有律师、教师、仲裁员和公益组织负责人，涵盖了从“50后”到“00后”各个年龄段。市民智库是我市创新社会治理体系的一种重要尝试和探索，针对当前我市在社会治理、经济发展、城市建设、营商环境、文明城市创建等方面的难点和痛点问题，提建议、想点子，为党委政府充实“思想库”，加强“智囊团”。

此次活动，市民智库代表将参观热力服务大厅、体验客服热线接听，在数字化调度中心感受热源监控工作，并就供暖问题建言献策展开座谈。

工作人员向市民智库代表介绍热力集团的多功能业务车辆。

多功能流动服务车

多功能流动服务车，相当于一个小型的移动营业厅，可以为用户办理暖气过户报停缴费等各项业务。流动服务车的业务窗口，居民在现场缴费可以使用现金或者刷卡，当场开具供暖发票。车上配备了维修工具，可以及时为用户入户维修。同时，还有一个小型的产品展示区，居民可以更加直观的了解供热产品。并且，实时播放宣传视频普及供热常识，展示供热流程及供热过程中出现的一些问题。据了解，能源集团所属热力集团投资240余万元购置了8台该型号服务车。