走出一条符合超大城市特点和规律的社会治理新路子，是关系上海发展的大问题。在浦东塘桥街道南城居民区的“家门口”服务站，迎面见到的是首问接待社工充满热情的笑脸，在服务站中，居民们有的正享受理发服务，有的正在读书看报，还有的正在下棋对弈……
图说：浦东塘桥街道南城居民区的“家门口”服务站。塘桥街道供图
据悉，浦东新区开展“家门口”服务体系建设3年来，各个村居的“家门口”服务站早已融入居民的日常生活。除了政府提供的服务外，社会组织、自治团队的参与度高了许多，而他们也正利用自己的优势和资源，弥补政府服务的短板，有效解决了服务群众“最后一公里”的问题。
在南城居民区，一支由58名退休老师组成的“馨丁缘”志愿者团队，承担起社区教育的功能。“馨丁缘”的志愿者中，上至大学老师，下至幼教，覆盖了各个教学层次，教授的科目也一应俱全。平时，他们开设了国学班、亲子阅读班、英语口语班、手工制作班等活动，而每到寒暑假，更是有各个科目的辅导课程，帮助孩子度过有意义的假期。
“靠我们居委或街道的力量，显然无法提供这些社区教育服务，但通过‘家门口’服务体系的软硬件建设，越来越多的社会组织、志愿者加入进来，用他们的力量弥补我们的不足。”塘桥街道党工委书记朱洪明说。
在挖掘“家门口”服务深度的同时，塘桥也在探索拓展“家门口”服务的广度，他们的目标是将服务群众“最后一公里”，缩短到“最后一百米”，而选取的模式便是“50米视界”项目。
图说：浦东塘桥街道南城居民区的“家门口”服务站。塘桥街道供图
塘桥街道共有23个居民区、71个小区，“家门口”服务站建设在居民区党总支办公场所所在的小区，其他小区的居民要办事，难免要绕个弯。因此，街道计划在每个小区主出入口横向50米、纵深100米的范围内，建设“50米视界”，设立“家门口”服务点。较“家门口”服务站而言，“家门口”服务点虽然服务内容有所限制，但位于居民每天进出都要经过的小区出入口，顺手办事，非常方便。
为此，一个个曾经的门卫室，被改建成为“多功能厅”，有时有社工现场办公，有时有志愿者值守，即便是在夜间，物业保安也能提供相应的帮助与服务。同时，这里也是咨询接待、便民服务、邻里共享的公共空间，与“家门口”服务站有效联动，延长了为民服务的触手。
“家门口”服务体系建设3年来，由于甘做服务群众的“店小二”，服务群众的距离大幅缩短了，基层社工的能力提升了，居民自治共治也有了重要支撑。从细节处入手，从群众关切的小事做起，“家门口”服务“绣”出的，不仅是城市发展的亮丽图景，也是群众期待的美好未来。
新民晚报记者 宋宁华 通讯员 赵天予
