专题培训讲座（首都机场安保公司大兴机场分公司供图）
中国民航网 通讯员王佳旭 报道：为助力“四型机场”建设，着力提升机场运行品质和人文品味，首都机场安保公司大兴机场分公司（以下简称：安保公司大兴机场分公司）于11月4日组织开展了人文关怀专题培训讲座。
本期讲座讲师与员工一同分解了“人文”的含义，剖析了“人文”在日常工作中所发挥作用。结合案例分别从服务投诉、沟通技巧、心理安抚、换位思考等方面采用“情景教学法”的方式让员工充分融入典型案例中，使员工能够站在旅客角度分析问题、看待问题，充分认识到“尊重旅客、爱护旅客”的本质意义。
此次讲座形式新颖、内容贴合实际，学习效果显著。培训过程中讲师与员工通过角色互换、情景展演、情绪安抚等形式增强员工对旅客不满情绪的理解与认同，改善了员工的服务意识，具有较强的操作性和引导性，达到了培训讲座预期良好效果。
下一步，安保公司大兴机场分公司将始终坚持以人为本、真情服务的工作理念，坚持将人文建设内化于人文关怀，外化为文化传承，为旅客提供安全、贴心、愉快的出行体验奠定良好基础。
