近日，笔者在全国首家“A+H”股上市农商行、西部首家“A+H”股上市地方银行——重庆农村商业银行（以下简称“重庆农商行”，A股代码：601077.SH；H股代码：03618.HK）了解到：近年来，该行坚持“零售立行”发展战略，持续推动零售业务转型，大力推动零售业务发展，通过创新驱动助力零售产品和服务不断迭代升级，在零售业务实现高质量发展的同时，客户体验度不断提升。
近年来，重庆农商行持续开展“渝快生活?美丽重庆打卡季”客户体验活动，图为该行在万盛黑山谷开展客户体验活动。
——持续打造“渝快生活”品牌。据了解，近年来，重庆农商行坚持“客户至上”服务理念，以“新生活、心服务、星体验”为宗旨，通过持续打造“渝快生活”品牌，围绕“吃住行、游购娱、医学养”九大权益，以优质的服务打造客户极致体验。一方面，该行持续开展“美丽重庆打卡季”客户体验活动，今年已推出第二季，并结合“四山两谷一水”纳凉消暑特色大力发展“渝快”商户，搭建起了包括江津四面山、武隆仙女山、南川金佛山、城口大巴山、涪陵武陵山大裂谷、万盛黑山谷及石柱黄水等重点景区及高端酒店合作商户，致力提升客户服务能力，并将“纳”系列主题活动打造成形象品牌，针对不同客户群体开展多元化互动体验活动，竭力提升客户满意度。
另一方面，该行高度重视消费场景生态建设，运用跨界合作场景为用户提供多维度产品及服务方案，以江渝信用卡、江渝借记卡等为载体，围绕“房生活”“车生活”中的大额消费，积极打造场景金融直达模式，创设“渝快生活”系列产品及服务方案，如推出“渝快车生活·信用卡购金贝车”“渝快家生活·信用卡惠购手机”等活动，逐渐形成了具有自身特色标签的专属Icon、特色IP，切实为重庆市民打造出了一个便捷、高效的“渝快生活圈”。
——持续提升“智慧金融”体验。据了解，近年来，重庆农商行高度重视金融科技创新，不断夯实自有平台科技应用水平，通过金额科技赋能零售业务发展。如在2019智博会上，重庆农商行智慧银行正式亮相，其“因AI而生，为爱懂您”的品牌理念正式打响，成为智博会的一大看点和亮点。据悉，在智慧银行的发展过程中，重庆农商行对于人工智能的运用可分为三个阶段：一是“识客户”，通过智能设备的生物识别技术确定客户、认识客户；二是“懂客户”，围绕客户金融需求特点和服务偏好，建立客户标签，知道客户的想要与习惯；三是“AI客户”，通过大数据分析，实现客户精准画像，为客户智能提供点对点的、定制化的智能金融服务，达到“千人千面”的个性化金融服务效果。
值得一提的是，在智慧银行运用上，该行以客户为中心，借力金融科技创新建成了以1朵重庆农商云为核心，大数据、智能营销、智能客服等多个技术平台为支撑，多种生活场景为延伸的新一代手机银行App5.0，并于2019年智博会上正式上线发布——凭借手机银行预约码、取款密码即可在该行任意ATM机上无卡取现；智能转账支持语音、账号、批量、预约等多种方式；理财版块的心愿储蓄、财富体检、智能投顾等既丰富了产品选择，又借助更先进的金融科技技术保证了操作的便捷和安全。同时，该款手机银行顺应用户核心金融需求延伸，自然地切入了更多一些非金融的衍生场景，如生活日历、一键缴费、网点导航、预约体检等，皆以方便客户的日常生活为出发点进行精心设计及引导，备受客户青睐。截至2020年3月末，该行手机银行用户突破1000万户，1-3月新增用户近50万户；1-3月发生财务交易1400多万笔，交易金额3500多亿元。
“下一步，我们将坚持‘零售立行’发展战略，围绕零售客户‘吃住行、游购娱、医学养’九大权益，持续打造‘渝快生活’零售业务品牌。同时，围绕‘数字化、智慧化、平台化、生态化’目标持续加强金融科技创新，并以‘渝快生活圈”为基础，拓展更深、更广、更全面的场景化服务生态圈，切实为用户提供高效、优质的金融服务体验，助力重庆市民创造高品质生活。”重庆农商行相关负责人表示。
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