胶东在线11月5日讯(通讯员 孙源) 要说从小到大最让人恐惧的事儿，去医院看医生，绝对能排的上前三！不仅孩子看到白大褂会恐惧，家长一想到排队问诊的过程都觉得头疼不已。而山东省立医院(集团)鲁东医院的儿科，通过打造温馨舒适的“乐园式”就医环境，消除孩子进院的恐惧。同时，全程“一对一”导医服务，让患者就医体验更畅快。
童趣式诊疗环境
走廊墙上，长鼻子大象、俏皮的小狐狸、熊二和小袋鼠，花朵青草、蝴蝶振翅膀，儿科候诊大厅就像一座五彩斑斓的健康城堡，城堡上空飘着朵朵洁白的云彩和彩虹，仿佛身在童话世界一般。绿色窗帘，诊疗床，输液椅都是用淡绿色的，旁边更有方便孩子爬上爬下的小楼梯，方便安全。
“医院环境很漂亮，孩子能够放松心情见医生，我们家长也觉得很温暖。”从福山开车来就诊的孙女士带着两岁大的儿子在输液室，她表示，在这里就诊，让人压力倍减。“我们和医生说，以后都会来这里。”孙女士说，整个就诊流程很快，孩子不闹，大人少上火。
全程陪护服务
“姜亦辰小朋友！今天姐姐带你做雾化哟！”孩子妈妈刚抱着孩子迈进儿科病区，护士梁爽就赶紧笑着走向前去，接过孩子走向雾化室，连忙询问昨天治疗的效果，并引导患者送到病区。
“每位小朋友见到我，就像在幼儿园看到老师一样，我会带他们先转转，尽量和孩子多交流多说话，缓解他们紧张情绪，有时候要扮演阿姨、朋友、姐姐等各种角色。”在护士们看来，暖心服务不应该只是停留在表面的医疗服务，还应该站在孩子和家长的角度来提供帮助及人性化的服务，使孩子减轻痛苦，家长得到满意，感受到家的温暖。
“我们做的所有工作都为了让病人提升满意度，在为患者服务过程中，每个环节都做了大量细致的工作，我们鲁东医院的儿科护士，不仅是简单的输液拿药这些常规服务，我们还要精细化服务管理，从患者一进门开始，我们要主动发现就诊患者需求，比如，自助挂号机不会使要主动帮，带孩子的老人、妇女，行动不便时要帮忙跑腿购买生活用品、帮带孩子等等。”儿科护士长姜雅洁有20多年儿科护理经验，她对护理团队的要求就是，提供全程陪护标准化服务行为，致力打造让父母放心选择的医院，让前来就诊的患者和家属感受到人性化的关爱和对待亲人般的温暖。
烟台权威儿科专家坐诊
在儿科候诊区仔细观察便会发现，这里很多患者的家长都是专家们的“粉丝”，很多在乳山栖霞莱山福山等地的群众慕名而来。
儿科主任初清，经过38年一线儿内科临床工作，初主任成为了早产儿寄养、新生儿呼吸衰竭、高胆红素血症以及新生儿常见疾病的等领域的顶级专家。
“哟，孩子的血项有点高，孩子体重多少？吃药不困难吧？这药有点苦，我给你开两板，先开点药吃吃，如果好了就不用再来了。”和声细语中，初清主任和家长交流着。
“我们老大就是在毓璜顶医院找初主任看的，这是老二，也是奔着初主任。”刘女士抱着10个半月孩子对记者说。
初清主任门诊量多时，甚至连水都来不及喝一口。“这位初主任问的很仔细，她经验多，我们相信她。”孙先生从栖霞开车带着孩子到这里找初清主任给孩子看病：“孩子有点感冒，总发烧不退，走了好几个医院，病情反复，我们打听说初主任治小儿病是‘大拿’，就跑这儿来给孩子看病，果然，今天第四天了，孩子不喘了，再治疗几天就能出院了。”
鲁东医院儿科聘请的医生、专家，均有在三甲医院临床工作经验，确保输出高品质的医疗服务。
鲁东医院儿科就医流程简单、就医环境舒适，服务贯穿诊前、诊中和诊后，为患儿提供全面周到的健康服务。医生会从孩子的健康出发，提供科学的诊疗方案，严禁过度治疗、过度用药，孩子将得到可信赖的医疗服务。
