工行大观园支行位于泉城济南的著名景点——大观园对面，其前身是始建于1959年的大观园储蓄所。作为党建强行、服务立行的典型示范，大观园支行屡获殊荣，享誉业界，先后获得“全国杰出青年文明号”“中国银行业文明规范服务百佳、千佳示范单位”“金融服务杰出品牌奖”“全国文明单位”等六十余项荣誉。二十多年来，大观园支行不断自我突破、自我变革，持续探索党建工作与服务品质提升、业务发展融合互动的新模式，取得显著成效。
党建引领守初心 牢记使命勇担当
搭建“大观讲堂”，拓展党员教育渠道。在做好常态化学习的同时，工行大观园支行不断探索创新符合互联网思维方式，符合基层党员群众学习需求的开放式党课宣教模式。依托“魅力大观园”公众号，该行开办了“大观哥讲党建”专题党建知识讲堂，借助图文并茂的载体，采取喜闻乐见的方式，传递党的声音，开展党员教育，力求实现党建知识传授“润物细无声”的效果，为党员教育注入新的生机与活力。
开展“勤学习、亮身份、比作风、作表率”优秀党员争创活动。工行大观园支行党委大力弘扬爱岗敬业、开拓创新、积极进取、追求卓越的精神，挖掘基层一线党员扎根方寸之间，服务万千客户的奋斗风采，于2019年二季度开展优秀党员争创活动。活动中，各支部组织引导党员加强理论学习，强化宗旨意识；亮出党员身份，展现党员形象；改进工作作风，创造一流业绩；发挥表率作用，奋力走在前列，取得较好效果。
开展“春润暖心”活动凝聚温暖力量。今年春天，随着疫情的有效控制和复工复产的有序推进，广大居民的日常出行也日渐回归正常轨道。因电动车挂牌业务需在安装点排队安装，成为“朝九晚五”上班族的一大难题。为解决居民诉求，从今年4月初开始，以支部党员为主体的大观园支行“春润暖心”便民服务队与市中交警一中队开展党建共建，在经四纬二路口交通便民岗为市民提供电动车挂牌服务，为市民提供了极大的便利。通过“春润暖心”行动，支行在党员志愿服务的内容和形式上不断丰富，实现金融服务与社会服务的统筹共进。
党建引领，精耕细作，促经营管理见成效。大观园支行党委深刻认识到党建工作和经营管理不应该也绝不是“两张皮”的问题。坚持党建统领全局，党建工作和转型发展同频共振的新实践正在成为推动转型发展的引擎。支行始终坚持以党建工作引领，特色服务筑基，带动发展增速，拉动经营转型，各项业务指标创履创新高。
不忘初心，久久为功，深化“为民服务”铸品牌
作为优质服务的老典型，提供卓越金融服务永远是大观园支行不变的初心和肩负的使命。从标准化服务，到特色化服务，再到以互联网金融服务为核心的“智惠服务”，大观园支行始终作为引领金融服务业的标杆。
20世纪90年代的服务是1.0版本，享誉业界的“换两毛存一万”即是文明规范服务下的典型写照。2008年提出的服务提升至2.0版本，“金融服务总管家”“金融服务无间隙”“金融服务终点站”，“三特色”的背后是服务能力和服务文化的全面提升。2018年，大观园支行提出的服务提升至3.0版本，以“智惠新服务、极致新体验、如意新大观”为内涵，将智能设备的强大功能与厅堂服务流程密切结合起来，加强场景渗透和渠道衔接，实现线上线下互融互促的高效服务体系。
对外服务解难题，在服务经济社会中展现大观形象。作为全国服务业的一面旗帜，从优质文明用语服务，到“三特色”服务，再到“智惠”服务，大观园支行始终秉持优良服务传统。近年来，在做好服务传承的同时，进一步关注服务细节，支持普惠公益事业。
推行爱心银行，设置“爱心窗口”与专属服务通道，增配血压仪、清洗机、咖啡机等便民设施，为老年客户提供全方位、全过程、无障碍的贴心服务。做好厅堂服务，时刻将客户放在心间，每天营业室都在开门营业前提前为等待的客户送上椅子和热水。推行特色公益活动，开展“小小银行家”财商教育，目前大观园支行已与山东省实验小学等多家学校及社区进行合作，开展各式金融普及宣传的活动13次，涉及学校6所，覆盖人数2600余人；设立老年人“金融服务开放日”，与街道办事处合作，到老年大学、社区等为老年人讲解防范电信金融诈骗常识、鉴别真假人民币、养老金理财等知识；开展“大观英语角”微公益活动，组织有英语特长的青年员工或走进社区，利用午休或周末时间为小学生带来英语课程。助力普惠金融，在个人金融层面，通过加快ETC推广，助力绿色通行，开展线上e分期业务，做实金融便民、利民服务；在公司业务层面，充分利用经营快贷、网贷通、线上供应链融资“三大产品”搭建线上小微金融服务平台，切实解小微企业融资难题。新冠疫情爆发以来，支行党委高度重视支持中小微企业复工复产工作，多次深入企业调研，了解企业资金需求；截至4月14日，共为医疗、医药物流、农牧科技等多家中小微企业发放贷款4000余万元。
对内服务暖人心，为行内员工送上大观关怀。大观园支行始终把广大员工作为支行经营发展最宝贵的财富，最可倚靠的力量，始终把保障员工权益、关爱员工生活、促进员工发展作为一个重要的立足点和出发点。委托知名培训公司为支行全体员工就服务技能、营销技能、商务礼仪等内容进行系统培训，切实提高了员工能力。依托行内平台，积极为员工争取各种层次的外出培训机会，鼓励员工走出去学习，在提升员工专业能力的同时拓宽了员工视野。重视新员工培训，为新入行员工制作成长手册，大力推行“师带徒”计划，通过一见倾“新”，“新”火相传，师恩难忘等一系列活动，持续追踪关注新员工成长，不断传承大观精神。
