据报道，近日有不少用户反映，三大通信运营商的手机营业厅界面，开始主推5G套餐，4G套餐存在品种既少又无法下调套餐档位等问题；并且各大运营商线上线下变更套餐都有各自的套路，比如用户需要办理4G套餐，只能通过线下营业厅和电话客服来办理和操作；有的营业厅表示原号码直接降套餐档位比较困难，给出了“曲线保号降资费”的方案，意思就是不能直接下调套餐资费，非得拐几个弯、扒一层皮才能完成下调。
手机套餐升易降难品种少，其实并不是4G套餐给消费者的“专有待遇”，每次通信技术的更新换代，类似的套路都会重演一遍。到了移动互联时代，在离开手机几乎寸步难行的今天，通信运营商的这一策略玩得更加纯熟。是技术问题？显然不可能。套餐上调与下调一个道理，技术上不可能存在障碍。用户如果同意消费升级，瞬间就能办好；如果给运营商打电话下调套餐，要么回复不行，要么只能去营业厅办理，服务简直有天壤之别。
之所以如此，是因为升易降难品种少，可以帮助运营商实现利润最大化。大部分人的手机号码，都是与社会联系的管道，并且大都绑定了各种软件，要换手机号需要付出巨大的成本；一部分人不愿受繁琐的下调步骤折磨，只能不在乎每个月多花几十块钱。而对运营商而言，简简单单的一招，便可省下大量的人工成本和时间成本。令消费者无奈的是，通信运营商家家都采取这种策略，就算狠心换了运营商和号码，之后还会面临同样的问题。
套餐变套路，无非是运营商的服务差。这里的服务差，首先指的是服务内容，而不是服务态度。要说服务态度，还真没得挑，一口一声先生女士，总是和声细语，弄得消费者没脾气。可评判服务的标准，首先是服务的内容，内容跟不上，再好的态度也打折扣。近些年来，在流量资费、骚扰电话、漫游资费、携号转网等消费者反映强烈的突出问题上，本该能做得更多更好的运营商们，不是无动于衷就是行动迟缓，很难说这些问题已经得到有效解决。
升易降难品种少的套餐，再次印证了“触动利益比触动灵魂还难”，但越是这样，越要触动其灵魂。思想不改变，不把消费者的利益放在心上，继续端爱用不用的架子、玩店大欺客的把戏，只会让消费者处处作难。移动服务是一种特殊的商品，不同消费者需求不同，理应获得更多选择权。套餐不能充满套路，服务不是耍嘴上功夫。各大通信运营商都有精彩的广告语，以展示自己的服务理念。树立企业形象，赢得消费者信赖，不如先向自己开刀，破除人为设立的套餐资费门槛。
