近日，市文明委印发《河源市出租汽车文明服务拓展行动实施方案 （2020-2022 年）》（下简称“方案”），通过压实责任、提升素质、展示形象、创新治理、健全机制，进一步规范全市出租汽车（巡游车、网约车）行业经营行为，不断提升行业文明服务水平，让人民群众出行有更多获得感、幸福感、 安全感。
方案对强化出租汽车企业和驾驶员管理提出了严格要求。方案提出，出租汽车企业要严格落实在文明服务、合法经营、安全生产等方面的主体责任，组织开展出租汽车企业服务承诺活动，向社会公开承诺提升服务质量水平、安全守法经营、公布服务投诉电话、接受群众监督等，并形成“驾驶员向企业承诺，企业向社会承诺”的服务责任链条。要建立驾驶员考核退出机制，通过建立健全出租汽车驾驶员不良记录数据库，营造“让违法失信者寸步难行”的市场从业环境，实现优胜劣汰。
而对于出租汽车违法违规行为治理，也将通过严格执法和技术手段来实现双重约束。方案提出，要开展打击出租汽车违法经营联合执法专项行动，加强对重点枢纽站场和重要时段、重大活动期间巡游车议价、拒载等违法经营行为的打击力度，大力查处网约车平台违规派单行为。同时，推动车载设备智能化，整合智能计程计时收费、驾驶安全预警、人脸识别、视频监控、线上支付等服务功能，从技术手段上解决传统机械式计价器调表、私自篡改计价器、假冒出租车等顽疾，实现服务全程监管。
在加强对出租汽车行业规范约束的基础上，方案还对如何塑造行业形象提出了明确要求。方案提出，要改善车容车貌，加快推进老旧车辆更新，大力推广使用新能源车辆；要打造先进品牌，以甄选、打造一批零违章、零投诉、零事故的“星级示范车”为抓手，积极打造“雷锋车队”“志愿者服务车队”“党员示范车” 等先进品牌；要加强文明服务宣传，广泛开展“最美的哥的姐”评选活动，鼓励引导出租汽车企业自觉开展助老、助残、帮教、爱心送考等公益活动。
此外，方案还提出要加强对出租汽车行业的人文关怀，定期听取出租汽车经营者、驾驶员实际困难和呼声，在驾驶员用餐、如厕、休息比较集中地段，设置临时停车位，有条件的地区可探索建立出租汽车综合服务区，为驾驶员提供用餐、停车、如厕、充电、维修等保障服务。
记者：郝晓楠
编辑：林梓楷 校对：李雪男
值班副总：董福军
