近期，老年人面对就诊“数字鸿沟”被全社会广泛关注。据 成都市第五人民医院2020年前三季度门诊患者统计数据显示，60岁以上老年就诊占比为21%。10月23日四川省卫健委发出通知，要求全省各级医疗机构设立老年人优先就医窗口、开通挂号、就医“绿色通道”，为老年人保留人工服务窗口等。成都市第五人民医院在既往的工作基础上，着重落实5条方便老人就医的绿色通道。
通道一：老年患者优先人工窗口
设立老年人优先窗口，提供挂号、收费、取药、检查、入(出)院办理等快捷服务。医院门诊部与保卫科协同配合，设立文明劝导员与保安巡查员，切实保障老人在窗口能享受优先。
通道二：自助预约设备人工指导
老年患者习惯现场挂号，为有效进行预约分流，医院门诊安排导医与志愿者值守自助预约设备，对来院现场诊疗的老年患者进行引导，手把手指导老年患者操作自助设备，为老年患者指导现场预约、提出最优诊疗建议、解决当天号源问题、安排优先或陪同就诊，同时耐心做好老年患者电话预约、线上预约等宣教，让下一次就诊预约流程更加顺畅。
通道三：老年患者就诊区域整合
为使老年患者来院就诊只沿一条线、只跑一次路，医院在门诊大厅设立一站式“病员服务中心”，安排专业人员为就诊老年人提供接待咨询、预约就诊、就医指南、转诊服务等。医院还设立“一站式慢病服务中心”、“老年病门诊”、“老年康复门诊”等，在为就诊老人提供专业化的诊疗、康复、护理服务的同时，大大减少了老年患者等待时间，减少就医往返。
通道四：老年优先就诊理念营造
为加强对老年患者优惠及帮扶政策的宣传和思想引导，医院在“病员服务中心”、“老年病门诊”等老年人聚集处进行发放老年优先服务政策宣传。在窗口设立醒目的“老年人就医绿色通道”标识，方便老年人挂号、缴费、取药、结算等服务。通过加大宣传力度、缩短老年人就医流程、优化医疗服务等，在全院营造了浓厚关爱老年人的氛围。
通道五：“后疫情时代”老年人就诊
在“后疫情时代”，既要把好防控关，又要为就诊的老年患者提供便利。成都市第五人民医院在把进入医院的第一道健康关时，充分考虑老年患者使用手机的局限性，为使用智能手机的老年人提供代填电子健康码服务，为非智能手机老年患者提供纸质健康码填写指导服务。医院病员服务中心安排专人为老年患者办理电子健康卡（码），指导使用，接受咨询。
下一步，成都市第五人民医院将顺应政策，做好制度建设，将“便老”服务纳入标准化、规范化发展轨道，继续加大人力、物力服务投入保障服务品质，实现老年患者就诊半径全覆盖，方便老年人就医，提升老年人幸福感。
周宏伟
