11月1日，一名游客在丽江一银庄发现，银碗标记重量与称重重量不一致。在当面拆穿套路后，游客受到店主辱骂：“没钱就别来逛，垃圾。”丽江古城保护管理局当晚发布通报，查实该商铺老板在经营过程中存在不文明行为，存在所售商品标记重量与称重重量不一致的情况。目前，涉事商铺老板已向游客致歉，相关部门对商家作出停业整改的处理，市场监督管理局对商铺存在的涉嫌违法行为已立案调查。
明明是店家在称上做文章，却反咬一口并出言不逊，实在不知店家哪里来的底气？或许是把戏被拆穿觉得很没面子，靠言语上的恶毒攻击找补一下，但从店家的熟练操作和第一反应看，大概从来就没有把游客当回事。不少景区的商家，都打这样的小算盘：既然游客一辈子就可能来一次，不妨干一锤子买卖，砸一个是一个，赚一笔是一笔。
游客还没有指责店家无良，店家却先辱骂游客没有钱，是垃圾。难道有钱就要明知是坑还要往里跳，没钱就必须忍受店家的刁难和羞辱？三年前，丽江古城景区因为游客投诉率长期居高不下、游客人身财产安全事件频发、原住居民与旅游经营人员矛盾突出、景区产品质量下降、旅游设施品质退化等问题，被国家旅游局做出严重警告处理决定。当时，面对网友一条“永远不会去的地方就是丽江”评论，当地官微的答复竟然是：“你最好永远别来！有你不多无你不少！”三年后，又见银碗店家谩骂游客，这哪里是待客之道？“店大欺客”适用于古代，不符合现代市场经济，相反，只有把顾客当上帝的店才能成为真正的大店、老店，旅游景点亦然。
停业整改、立案调查、纳入诚信黑名单在古城电子屏滚动播放，商家机关算尽太聪明，给别人挖坑不成，反坑了自己。当下公众最关心的，是骂人的商家到底干了多少次这样的勾当，坑了多少不明真相的游客？公众有理由怀疑，这不会是被套路的第一个游客，甚至也不是第一个发现店家问题而被骂的游客，只是这名游客勇敢地站了出来，把店家的无良公之于众。
对无良商家，必须毫不留情，依法严查。要知道，因一两个无良商家或者少数坑人服务，而让一个地方的旅游产业和形象受损的案例并不鲜见，可谓一人捣鬼整个地方被黑。旅游形象是无形资产，破坏容易修复难，直接的损失显而易见，修复的时间和金钱成本则更难估算。丽江应该深有体会。
来源 北京晚报 | 记者 贾亮
