杭州网讯“您好，先生，请在这边取号办理！”近日，在临安区烟草专卖局的导办台，引导人员根据群众的不同需求及特性，快速准确引导办事者前往对应窗口，为其提供个性化服务。
自政务服务2.0行政大厅建设以来，临安区烟草专卖局以“新大厅、新服务、新体验”为理念，在传统行政服务的基础上，不断创新服务理念和服务形式，强化导引前置，着眼办事对象流线分离，借助取号机和前置导服，将办事群众分离至自助区、收件区等各个业务区块，消除窗口排队现象，减少办事群众等候时长，使后台审批区能快捷顺畅获取办件信息。
此外，临安区局还着眼于收办、出件流线分离，及时建立收件区与审批办理区人员的交流通道，方便疑难办件的顺畅沟通。同时，根据办事渠道的不同、事项的不同，选择方便群众的方式，在办理窗口、大厅统一出件区、快递交接柜等不同形式进行出件。
今年以来，临安区局严格实施评价促改，实现好评差评正反激励；持续用好“好差评”制度，落实“好差评”监督考核机制，形成真实评价闭环；按照“谁办理、谁负责”的原则，对差评进行专项调查，并及时反馈评价人；重视“差评”的同时，也用好“好评”，正向激励政务服务人员，将办事群众的点赞转化为服务质量提升的动力。
据了解，截至目前，临安区局办证窗口保持着“零差评”的好成绩，切实将评价促改落到了实处。
