原标题：运营商5G消息如何服务好千行百业用户？
文/黄海峰
5G杀手级应用到底会是什么？有人说是面向消费者的VR、云游戏，有人说是面向政企的行业应用。我们看到，三大运营商在开足马力，联合众多合作伙伴力推5G消息（RCS UP2.4），意图让短消息入口焕发“第二春”。据GSMA预测，预计到2021年全球RCS总市场空间将达到740亿美元。
但是从普通用户角度看，5G消息有点“雷声大，雨点小”，并没有多少人体验到。对此，在近期的北展的一场行业活动上，笔者了解到，其实运营商5G消息系统正在紧锣密鼓建设中。预计今年底，三大运营商的相关网络环节就建设完成，可以覆盖大部分的手机用户。
而为了加速5G消息面向企业市场的发展，华为在北京通信展上正式发布DigitalService Cloud云服务，让千行百业企业能够提高用户服务效率，加速行业数字化。
笔者了解到，该服务可同时支持5G消息和视频客服的产业化。目前华为已经支撑了中国移动在广东、海南、广西等地的5G消息网络建设。那么在5G商用一周年之际，5G消息到底带来什么价值？三大运营商目前建设情况如何？华为提供的服务又如何助力千行百业提升客户服务？
5G消息到底能带来什么？
5G正在快速普及，与云计算等技术促进着数字社会的形成和快速发展，政府和企业全面进入数字化。5G给消费者带来了更多的应用场景和更好的体验，是运营商发展数字新业务的重要历史契机，也是企业行业数字化转型的重要机遇。
基于5G，三大运营商于今年4月8日联合发布《5G消息白皮书》，重点推动5G消息发展。运营商为何要推5G消息？因为当前短消息已经基本上沦落为验证码的通道，运营商约有300多亿元的收入来自短消息，但70%是靠行业短信获取。作为黄金入口，短消息并没有发挥更好的价值。运营商希望提升短消息的价值，提升体验。
对普通消费者而言，5G消息本身可以提供的业务有很多，最基础的是发送一些图片、视频、地图信息等，还可以开展交互、卡片式轮播、闭环交易等。目前老百姓访问金融等业务，需要登录多个APP，5G消息可以实现统一入口，实现“消息即服务”。
对于行业企业而言，5G消息集合了音视频等多种媒体形式，引入新的聊天机器人交互模式，提供了更安全更好的用户体验、更高的沟通效率、以及快速的商业闭环，将成为用户认可的高流量服务入口。
在9月的“金融科技创新圆桌论坛”上，华为轮值董事长胡厚崑表示，5G消息有可能替代现在大量使用的APP，成为金融移动服务的一个新入口，正如4G时代“微信”替代传统的短信一样。
据悉，早有金融企业在抓住5G消息机会。当前创新试用的杭州银行5G消息服务号，能够通过视频进行身份认证，并通过视频IVR来完成金融业务及其他生活服务的查询、办理，服务质量和效率得到极大的提升。
在本次会议上，华为软件业务部副总裁王子钟表示，短消息入口有两个天然优势，一是基于手机号码，不用加好友；二是基于实名制，可以支撑很多支付类应用，比如扫二维码、北京健康宝。
华为推云服务，助运营商拓展政企市场
如何提升5G消息B2B体验？运营商必然要实现网络、云等各个层面基础技术能力。华为服务与软件在通信领域深耕多年，与全球300多个运营商客户有着深入的合作。基于运营商需求，华为打造了华为DigitalService Cloud云服务。
据悉，华为该云服务通过连接和支撑全球运营商5G新通信数字能力，提供5G消息、云联络中心等云服务产品给政企，帮助客户快速使用5G新业务，以在数字化转型中抢占先机。
“华为希望发挥多年服务与运营的经验，帮助政企行业快速方便的使用5G新业务，利用华为云在企业市场强大的生态优势，助力运营商更快的推广和普及5G新数字业务。”华为全球技术服务部总裁汤启兵表示，华为DigitalService Cloud愿成为运营商、合作伙伴和行业客户共赢的云服务平台。
华为DigitalService Cloud云服务重点支持开展两大服务。第一，支持5G消息云服务。华为5G消息云服务通过敏捷的开发平台和完善的运营系统，为运营商、合作伙伴和行业客户提供了丰富的场景化能力和行业模块、一站式开发运营平台、全方位安全保障，帮助行业客户快速实现业务商用化部署，实现多方共赢。
第二，支持云联络中心。高清视频客服在疫情期间大显身手，基于5G的高清视频能让用户不必亲到现场，就可以实现远程业务办理。例如，自助办税终端，申报人员可以远程与办税客服人员进行高清视频通话，远程传递证件、申报材料等信息，目前该系统可覆盖90%以上的办税场景，发票申请速度可提高80%。
据介绍，华为云联络中心坚持开放与集成的策略，将与众多合作伙伴一起，共同开发面向电信、政务、医疗、保险、互联网以及银行等行业的一流客服解决方案。
运营商5G消息系统预计今年底初步建成
今年以来，以5G消息、云联络中心为代表的5G数字新业务对行业数字化转型的促进作用已经初步显现，随着这些创新业务的持续发展，将能够快速而全面的提升行业的数字化水平。目前运营商的5G消息系统建设情况如何？
华为中国运营商交付与服务部部长赵永军介绍，截至今年10月，华为已为中国移动在广东、海南、广西等地完成了5G消息的网络等建设工作；预计11月底，华为将完成中国移动累计14省的建设工作；此外预计中国电信与中国联通在今年年底也将会完成建设。
5G消息对行业客户非常有吸引力。科蓝软件生态金融方案部余川波总经理分享了对5G消息在金融客户全旅程应用的情况，他指出：“提升客户体验不仅要关注‘触点’”，还要关注端到端的‘客户旅程’的改善”。5G消息在全流程服务中体现出无需下载APP即可接收消息的便利性、视频/生物验证及双向认证等赋予的安全性、多媒体卡片带来的内容丰富性、以及通知触发业务办理的快速商业闭环，都表明5G消息在金融行业有巨大的应用潜力和发展空间。
谈到5G消息与微信等热门APP时，华为软件业务部总裁马宁则表示，双方是一种竞合关系。5G消息在商用领域具有巨大的发展空间，它的潜力正在逐渐凸显出来。
在5G消息市场，华为可以发挥其云服务在企业市场的强大生态优势（有200多万客户、百万级的注册开发者），助力运营商更快推广和普及5G的新数字业务，帮助政企行业快速方便地使用5G新业务。而华为DigitalService Cloud服务，将成为运营商、合作伙伴和行业客户共赢的云服务平台。
