延安新区采用“精细化+智能化”的市政“管理+服务”模式，开发建设智慧市政服务平台，打通协同工作的“最后一公里”，为居民提供便捷、舒适的现代化生活。
家住延安新区的刘泉，前几日在志丹路与人民路交界口散步时发现人行道上的井盖发生破损断裂，有极大的安全隐患。让人没想到的是他居然通过微信中的一个小程序解决了这一问题。
市民 刘泉：我不知道这儿是哪个部门管理这个井盖儿，然后我就发了朋友圈，我们朋友给我发过来一个智慧市政管理平台，我就按上面的操作，把这个井盖儿上报了，然后第二天过来散步的时候，人家就换好了，这个智慧市政管理平台的工作效率还有为民生服务很有保障，很是高效率。
刘泉所说的智慧市政管理平台就是“延安新区智慧市政管理系统”，通过微信搜索和查询附近小程序关注后，用户即可通过上报端口就平台涉及业务范围内问题进行拍照上传，工作人员就可以通过系统及人工操作进行工单流转，及时通知相关部门对此进行整改。
延安新区市政公用有限公司信息管理员 张维春：居民可通过关注延安新区智慧市政微信小程序上报与我们生活息息相关的问题，例如环境卫生、垃圾处理、井盖破损等相关问题，我们在接到系统生成的工单后第一时间根据类别属性，将工单派发给相应的部门进行快速处理，共同维护咱们生活的城市。
平台还依托“全民参与”的城市管理理念，对上报人进行积分奖励，后期可在积分商城兑换商品。该平台自今年7月1日试运行以来，在保障新区居民拥有安全、舒适的生活环境的同时，形成了“政府能管、企业受益、百姓满意”的良好格局。
延安新区市政公用有限公司信息管理员 张维春：目前我们还在试运行阶段，预计于2021年在全新区进行推广使用，届时还希望广大市民踊跃参与，为建设“宜居、宜业、宜游”的现代化智慧新城作出自己力所能及的贡献。
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