天湖苑小区门口破坏绿地的违法停车场被破除。
违法停车场被拆除后，很快补植了花草，恢复绿化带。
小区门口、市政道路上的绿化带有些被铲掉，圈成私人车位——近日，市执法局接到群众举报，湖滨南路天湖苑小区门前的公共绿地被非法侵占。接报后，城管执法人员立即前往整治。
查处过程中，执法人员发现，因为小区老旧、停车位不足，当事人不得已才私占车位。执法人员将这事放在了心上。他们一方面依法展开查处和拆除行动，另一方面协调街道、社区、业委会、物业，听取居民意见建议，积极推动在小区内依法依规增设车位，解决停车难题。
昨日，非法设置的停车位被全部清除了，现场绿化已经恢复，小区里增设停车位的事也有了着落——有力度也有温度，刚柔并济的执法服务行动，让周边居民由衷地竖起了大拇指。
有力度
依法拆除私设车位，迅速组织复绿
——体现执法刚性，雷厉风行
这些非法设置的车位一共有7个，就在天湖苑小区门前、湖滨南路主干道一侧，占用的还是市政绿地。负责调查此事的市执法局执法协调处处长潘登告诉记者，这些车位是小区原有物业公司非法施划的，非法占地、破坏市容景观的同时，也会影响小区居民通行。
在调查过程中，不少居民也表达了不满。“我住天湖苑很多年了，这绿地上花草原来长得可好了，也不知道什么时候被搞成这样，我们看到之后都觉得心疼。”居民苏女士说，他们一开始还以为是市政设施调整，没放在心上，后来看停车的都是小区里的人，打听了下才知道是原来的物业自己划的。“非法的，我们肯定要去举报。”苏女士说。
“非法侵占绿地建私人车位，我们肯定要依法拆除!”市执法局也是如此肯定地回答。这之后，城管执法部门雷厉风行的行动，更让居民们十分满意。“因为是历史遗留问题，我们也对停车车主进行了宣传解释。”潘登说，他们联合街道、社区和业委会，与停车车主进行了几次协调、沟通，大部分人都表示理解。因此，拆除行动很顺利，1个小时左右就完成了，复绿工作也紧接着开展。
有温度
聚焦群众关注难点，积极协调解决
——展现服务柔性，以民为本
整治行动之所以顺利，是因为刚性的执法背后有柔性的宣传劝导。而在沟通协调的过程中，城管执法人员也了解到了“非法占地”背后的“不得已”。
“座谈的时候，有车主告诉我们，天湖苑小区的停车位很紧张，居民车子没地方停，之前的物业才找了这么个不合法的办法。”市执法局执法督查处副处长郑伟聪告诉记者，这个问题也引起了他们的重视。“根据我们的经验，很多历史遗留的问题，都是牵涉多方诉求，才导致问题久拖未决。这就需要我们想在前、干在先，深入沟通，把矛盾理清楚，把症结揪出来，才能更好地解决问题、化解矛盾，更好地服务群众。”
在查处违法行为的同时，市执法局积极协调思明区城管局、开元街道、天湖社区，指导天湖苑的业委会、物业，依法合规地在小区规划停车空间，加强车位的管理和调度，满足住户停车的需求。
刚性执法的同时充分展现服务柔性——此次查处行动并非个例。根据市执法局党组的要求，随着城市管理精细化程度的提升，要妥善解决一系列城市难题，考验的是管理者的智慧和担当，城管执法应当处处以民为本、以人民为中心，在公正执法的同时，切实从群众的需求出发，做好城市管理服务，让群众满意。(文/图 厦门日报记者 王玉婷 许晓婷 通讯员 陈俊芳 陈梦璇)
